Si no se encuentra tu videotimbre Arlo (2.ª generación) durante el proceso de configuración, comprueba con atención los mensajes de error después de conectarte al wifi.

Si en el videotimbre Arlo aparece «El nombre de la red se ha introducido incorrectamente» y no pudo conectarse a la red wifi:

• Asegúrate de introducir el SSID de red correcto.
  • El SSID de red distingue entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de que está bien cuando lo escribas en la aplicación Arlo Secure.
• Asegúrate de que el bluetooth está activado y de que la aplicación Arlo Secure tiene permiso para utilizar el bluetooth para detectar el dispositivo Arlo.
• Asegúrate de introducir la contraseña de red correcta.
  • Puedes pulsar en el icono del ojo, al lado de la contraseña, para verla. Esto puede ayudarte a asegurarte de que la contraseña es correcta.
• Asegúrate de que estás intentando conectarte a la red wifi correcta.
  • Si has guardado las credenciales de red, asegúrate de que no se han cambiado el nombre y la contraseña de la red.
• Asegúrate de que la señal del wifi es lo suficientemente fuerte en la ubicación del videotimbre Arlo.
  • Si es posible, puedes intentar acercar el rúter wifi al videotimbre Arlo para obtener mejor señal.
• Asegúrate de haber instalado la última versión de la aplicación Arlo Secure.

Si tu videotimbre Arlo sigue parpadeando con una luz blanca después de 2 minutos y aparece el mensaje de error «No se ha encontrado red de internet»:

• Comprueba tu conexión a internet.
  • Tu videotimbre Arlo requiere una conexión a internet de alta velocidad que pueda soportar un uso medio del ancho de banda de 2 Mbps de subida.
  • Es posible que tu rúter wifi esté demasiado lejos de tu videotimbre Arlo.
    • Si es posible, intenta acercar el rúter al videotimbre Arlo.
• Asegúrate de que la conexión no es a una VPN.
• Asegúrate de que las funciones de asistencia wifi y de wifi adaptativo están desactivadas en tu dispositivo móvil.
  • Para desactivar la asistencia wifi en iOS, consulta: Acerca de la asistencia wifi
  • Para desactivar el wifi adaptativo en Android, consulta: Activar wifi adaptativo en mi dispositivo Samsung

Si falla la conexión de tu videotimbre Arlo y aparece el mensaje de error «Conexión perdida», comprueba tu conexión bluetooth.

• Comprueba la conexión actual del dispositivo móvil.
• Desvincula y elimina el timbre Arlo de bluetooth.
• Borra la caché bluetooth de tu dispositivo móvil.
• Reinicia tu dispositivo móvil.
• Vuelve a vincular el timbre Arlo.

Si tu videotimbre Arlo no se integra y aparece el mensaje de error «La cámara no se ha podido conectar»:

• El videotimbre Arlo no tiene suficiente carga para integrar el dispositivo.
  • Carga el videotimbre hasta que el led se ponga azul.

Si tu videotimbre Arlo sigue sin conexión, intenta restablecer el dispositivo:

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Arlo.

Última actualización: 28/09/2023 | ID de artículo: 000063216