Sobre nosotros
Política de privacidad
Actualizado el de Marzo de 2023.
- Política de privacidad a partir del 1 de Marzo de 2024
- Si tiene dispositivos arlo instalados en su domicilio
- Guía de privacidad para visitantes de hogares protegidos por dispositivos arlo
General
En Verisure Arlo Europe DAC, con nombre comercial Arlo Europe (“Arlo Europe”, “nosotros”, “nos”), valoramos enormemente su privacidad. Nos tomamos muy en serio la privacidad y queremos que confíe en cómo tratamos sus datos personales tanto como confía en la protección que ofrecen nuestras cámaras de seguridad. Como responsable del tratamiento de sus datos, tenemos el compromiso de garantizar que se cumple con toda la legislación aplicable de protección de datos y que sus datos personales están adecuadamente protegidos.
Ámbito
Este Aviso de privacidad es aplicable a todo el tratamiento de datos personales en relación con usted como cliente y usuario actual o potencial de nuestros productos y servicios (“Usuario”), así como si navega o interactúa con nuestro sitio web www.arlo.com (“Sitio web”), (“Visitante del sitio web”).
Datos personales recogidos
Cuando firma un contrato con nosotros para usar nuestros servicios, nos proporciona determinados datos personales. Dichos datos pueden incluir datos de contacto, de inicio de sesión, de pedidos y pagos, además de información sobre cómo usa nuestros servicios. También podremos disponer de sus datos personales a través de otras fuentes tales como registros públicos o socios.
Para garantizar una experiencia óptima en nuestras plataformas, también usamos cookies que pueden contener datos personales recogidos mientras usa nuestro sitio web y nuestra aplicación. Obtenga más información sobre el uso de cookies en nuestra política sobre cookies: here.
Cómo tratamos sus datos personales
Sus datos personales se usan para ofrecerle la mejor información posible sobre los productos y los servicios que ofrecemos.
Como usuario de nuestros servicios y productos, sus datos personales podrán tratarse por los siguientes motivos:
— Administración y ejecución de contratos
— Suministro de la aplicación Arlo, que le permite usar nuestros productos y servicios
— Provisión de los servicios de atención al cliente y soporte técnico en relación con nuestros productos y servicios
— Formación y control de calidad
Cuando visita nuestro sitio web, tratamos sus datos personales por los siguientes motivos:
— Analizar el uso de nuestro Sitio web y garantizar su funcionalidad.
— Proporcionar y administrar nuestra tienda online.
Independientemente de si visita el sitio web o la aplicación, sus datos personales también podrán tratarse para los siguientes fines:
— Marketing, incluyendo marketing directo dirigido específicamente a usted
— Encuestas de satisfacción de los clientes, opiniones de clientes y desarrollo de la empresa — Administración relacionada con adquisiciones, reestructuraciones, etc.
— Defensa de nuestros intereses legales en caso de conflicto
— Cumplimiento de obligaciones legales, como facilitar datos personales a las autoridades policiales o de otro tipo
No vendemos sus datos personales a terceros. No usamos los datos personales para fines incompatibles, y solo los conservamos durante el periodo necesario.
En algunos casos, podría ser necesario revelar sus datos personales a otras entidades del grupo, como proveedores de sistemas de TI, nuestro proveedor externo de servicio de atención al cliente o empresas con las que cooperamos para ofrecer nuestros productos y servicios. Consulte la sección 7 para obtener más información sobre con quién compartimos sus datos personales.
Sus derechos
Tiene derecho a conocer cómo recogemos, tratamos, almacenamos y usamos sus datos personales. También tiene derecho a solicitar cambios sobre cómo se tratan sus datos personales y a acceder a sus datos personales. En determinadas situaciones, tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, a limitar su tratamiento y a solicitar su portabilidad. Puede optar por eliminar manualmente sus vídeos y la información de la cuenta a través del centro de privacidad de la aplicación Arlo. En algunos casos, también tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. Si tratamos sus datos personales basándonos en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Si cree que hemos tratado sus datos de forma contraria a la ley, tiene el derecho de presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del Estado miembro en el que resida.
Aviso de privacidad completo
Esto es un resumen de nuestro Aviso de privacidad. Si desea obtener más información sobre cómo tratamos sus datos personales y acerca de sus derechos como interesado, consulte nuestro Aviso de privacidad completo.
Datos de contacto
Si tiene alguna pregunta relativa a este Aviso de privacidad o nuestra forma de tratar sus datos personales, o si desea ejercer sus derechos, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
Verisure Arlo Europe DAC, Arlo Europe, número de registro de empresa 658538
Dirección postal: Building 4100, Cork Airport Business Park, Cork, Irlanda, T22 AP97
Dirección de visita: Building 4100, Cork Airport Business Park, Cork, Irlanda, T22 AP97
Correo electrónico: dpo@verisure.com
Sitio web: www.arlo.com
CONTENIDO
1 GENERAL |
2 RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS |
3 CÓMO TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES |
4 RECOGIDA DE DATOS PERSONALES |
5 CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES |
6 ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS DATOS PERSONALES? |
7 DECISIONES AUTOMATIZADAS, INCLUDIA LA ELABORACION DE PERFILES |
8 ¿DÓNDE SE TRATAN SUS DATOS? |
9 SUS DERECHOS |
10 PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES |
11 COOKIES |
12 MODIFICACIONES DEL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD |
13 DATOS DE CONTACTO |
1. GENERAL
1.1 En Verisure Arlo Europe DAC, con nombre comercial Arlo Europe y número de registro 658538 (“Arlo Europe”, “nosotros”, “nos”), valoramos enormemente su privacidad. Nuestra misión es evitar que sienta incomodidad por el tratamiento de sus datos personales. El objetivo de este Aviso de privacidad (“Aviso de privacidad”) es explicar cómo garantizamos que sus datos personales se traten de conformidad con la legislación aplicable.
1.2 Este Aviso de privacidad es aplicable a todo el tratamiento de datos personales en relación con usted como cliente y usuario actual o potencial de nuestros productos y servicios (“Usuario”), así como si navega o interactúa con nuestro sitio web www.arlo.com (“Sitio web”), (“Visitante del sitio web”).
1.3 Si, como Usuario, decide tratar datos personales de terceros a través de nuestros productos y servicios, Arlo Europe tratará los datos personales de estos y asumirá que ha informado con antelación a dichas personas de que trataremos sus datos personales y que les ha facilitado el contenido del presente Aviso de privacidad.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS
2.1 Arlo Europe es el responsable del tratamiento de sus datos personales y, por lo tanto, el responsable de garantizar que el tratamiento de los datos personales cumple con la legislación aplicable. Encontrará nuestros datos de contacto al final de este Aviso de privacidad.
2.2 Los datos personales capturados por los dispositivos Arlo son de su propiedad, y usted es el responsable del tratamiento de los datos capturados. En algunas situaciones, podremos actuar como encargado del tratamiento en términos del contenido que su dispositivo o sus dispositivos capturen y graben. No accedemos a su contenido por ningún otro motivo que no sea el de proporcionarle el servicio solicitado.
2.3 Arlo Europe forma parte del grupo de filiales de Verisure (“Verisure” o el “Grupo”) y los datos personales se comparten entre las entidades de Verisure. Cualquier tratamiento de datos personales del que una entidad de Verisure sea responsable se explicará en avisos de privacidad independientes que podrá consultar cuando dicha entidad de Verisure recoja sus datos personales por primera vez; por ejemplo, cuando usted o la empresa en la que trabaja soliciten a Verisure que les proporcione un servicio. Puede obtener más información sobre nuestro grupo en www.verisure.com o contactando con nosotros mediante los datos de contacto dispuestos en la sección 13.
2.4 Arlo Europe ha designado a Rita Crowley como delegada de protección de datos (“Delegada de protección de datos”). La Delegada de protección de datos es, entre otras cosas, la responsable de supervisar que el tratamiento que hacemos de los datos personales se lleve a cabo de conformidad con la legislación aplicable.
Puede contactar con la Delegada de protección de datos a través del correo electrónico dpo@verisure.com.
3. CÓMO TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES
3.1 Usuarios:
Como Usuario de nuestros servicios y productos, tratamos sus datos personales con los siguientes fines:
· Administración y ejecución de contratos
· Suministro de la aplicación Arlo, que le permite usar nuestros productos y servicios
· Provisión de los servicios de atención al cliente y soporte técnico en relación con nuestros productos y servicios
· Formación y control de calidad
3.2 Visitantes del sitio web:
Como Visitante del sitio web, tratamos sus datos personales con los siguientes fines:
· Analizar el uso de nuestro Sitio web y garantizar su funcionalidad
· Proporcionar y administrar nuestra tienda online
3.3 Puntos en común para Usuarios y Visitantes del sitio web:
Tanto si es usted Usuario como si es Visitante del sitio web, también tratamos sus datos personales con los siguientes fines:
· Marketing, incluyendo marketing directo y marketing directo dirigido específicamente a usted
· Encuestas de satisfacción de los clientes, opiniones de clientes y desarrollo de la empresa
· Administración en conexión con adquisiciones, reestructuraciones, etc.
· Defensa de nuestros intereses legales en caso de conflicto
· Cumplimiento de obligaciones legales, como facilitar datos personales a las autoridades policiales o de otro tipo
Puede obtener más información sobre cómo tratamos sus datos personales en las tablas a continuación, incluyendo información sobre por qué tratamos sus datos personales, qué datos personales tratamos para conseguir dichos fines y durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales para cada fin especificado.
FINES
Usuarios |
Administración y ejecución de contratos |
Suministro de la aplicación Arlo, que le permite usar nuestros productos y servicios |
Provisión de los servicios de atención al cliente y soporte técnico en relación con nuestros productos y servicios |
Encuestas de satisfacción de los clientes, opiniones de clientes y desarrollo de la empresa |
Visitantes del sitio web |
Analizar el uso de nuestro Sitio web y garantizar su funcionalidad |
Proporcionar y administrar nuestra tienda online |
Puntos en común para Usuarios y Visitantes del sitio web |
Marketing, incluyendo marketing directo y marketing directo dirigido específicamente a usted |
Formación y control de calidad |
Administración en conexión con adquisiciones, reestructuraciones, etc. |
Defensa de nuestros intereses legales en caso de conflicto |
Cumplimiento de obligaciones legales, como facilitar datos personales a las autoridades policiales o de otro tipo |
Cómo actuamos: Usamos sus datos personales para proporcionar y administrar los pedidos y las compras que haya hecho de nuestros productos y servicios. También podemos usar sus datos personales para comunicarnos con usted, si fuera necesario, para proporcionar y administrar sus pedidos y compras. Los datos personales relativos a su dirección de envío se facilitan a distintos servicios de paquetería en función de su ubicación. Compartiremos su información de envío y de contacto con el fin de enviar su pedido. También tratamos sus datos personales para gestionar cualquier reclamación relativa a garantías o reembolsos.
| Categorías de datos personales: Datos de contacto como el nombre y los apellidos, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Información de pedidos y pagos como el historial de compras y los detalles del pago. Información adicional que nos proporcione a través de las comunicaciones que mantenga con nosotros. | Base jurídica: Ejecución de un contrato. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Como la base jurídica de este tratamiento de datos es la ejecución de un contrato, tiene derecho a la portabilidad de los datos. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Los datos personales se conservan mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante el periodo necesario para gestionar las reclamaciones reglamentarias que pueda presentar relativas a los productos y servicios. |
Suministro de la aplicación Arlo, que le permite usar nuestros productos y servicios | |||
Cómo actuamos: Para usar nuestros Productos y Servicios, tendrá que registrar su cámara Arlo en la aplicación Arlo. Usted es responsable del uso que haga de sus cámaras Arlo y del contenido que capture. Arlo Europe es el responsable de suministrar la aplicación Arlo. Arlo Europe podrá capturar y enviar mensajes push o de correo electrónico a través de las aplicaciones con fragmentos de vídeo, dependiendo de sus preferencias y ajustes. También podemos analizar los datos para identificar movimiento u otros incidentes. Tenga en cuenta que el procesamiento de las imágenes se realiza mediante inteligencia artificial, no mediante centros de vigilancia a cargo de personas. | Categorías de datos personales: Datos de contacto como el nombre y los apellidos, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Imágenes y sonidos derivados del uso que haga de los productos y servicios de Arlo, como imágenes, vídeos y audio que puedan incluir sus datos personales y los datos personales de otras personas si están presentes en el área vigilada. Datos de dispositivos, como la dirección IP del dispositivo solicitante, fecha y hora de la solicitud, información sobre el sistema operativo, identificador de Internet y volumen. | Base jurídica: Ejecución de un contrato. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Como la base jurídica de este tratamiento de datos es la ejecución de un contrato, tiene derecho a la portabilidad de los datos. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Los datos personales que no sean las imágenes y los sonidos de su contenido se almacenan y se usan mientras dure la relación contractual y hasta 12 meses después de que finalice la relación contractual. |
Provisión de los servicios de atención al cliente y soporte técnico en relación con nuestros productos y servicios | |||
Cómo actuamos: Tratamos sus datos personales cuando se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; por ejemplo, en relación con un problema con cualquiera de nuestros productos o servicios, si desea hacer alguna pregunta sobre los productos o servicios, o si desea presentar una queja. Puede contactar con nosotros de distintas formas. Entre otras, puede contactar con nuestro servicio de soporte por correo electrónico o por teléfono, a través de nuestro sitio web o el chat, o abriendo una incidencia técnica online. Todas las llamadas entrantes, las transcripciones de chat y las conversaciones mantenidas a través de una incidencia técnica online se graban y almacenan en una base de datos externa segura. Puede obtener más información sobre esta cuestión en el fin Formación y control de calidad más adelante. | Categorías de datos personales: Datos de contacto como el nombre y los apellidos, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Información de pedidos y pagos como el historial de compras y los detalles del pago. Datos de registro como el número de dispositivo de su producto Arlo. Información adicional que nos proporcione a través de las comunicaciones que mantenga con nosotros. | Base jurídica: Ejecución de un contrato. Para conocer la base jurídica de la grabación de las llamadas entrantes, las transcripciones de chat y las conversaciones mantenidas a través de una incidencia técnica online, consulte Formación y control de calidad más adelante. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Como la base jurídica de este tratamiento de datos es la ejecución de un contrato, tiene derecho a la portabilidad de los datos. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Los datos personales se almacenan y se usan mientras dure la relación contractual y hasta 12 meses después de que termine la relación contractual. Las grabaciones de llamadas entrantes, las transcripciones de chat y los correos electrónicos se almacenan hasta 90 días. |
Formación y control de calidad | |||
Cómo actuamos: Tratamos sus datos personales para analizar nuestros productos y servicios; por ejemplo, basándonos en encuestas a los clientes. El objetivo de estos análisis es mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios; por ejemplo, nos permite optimizar nuestra oferta de servicios. Para ofrecerle un buen servicio de atención al cliente y soporte técnico, en Arlo Europe formamos continuamente a nuestra plantilla. En el contexto de la formación, podemos tratar datos suyos como Usuario cuando usemos ejemplos de incidentes reales en el material didáctico para mostrar cómo debe llevarse a cabo el trabajo. No obstante, si aparecieran conversaciones grabadas u otros datos personales en el material didáctico, siempre se seudoanonimizan, es decir, que no sería posible vincular los datos directamente con usted sin información adicional.
| Categorías de datos personales: Datos de contacto como el nombre y los apellidos, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Material de audio en forma de llamada entrante entre usted y Arlo Europe. Transcripciones de chat, correos electrónicos y conversaciones a través de incidencias técnicas online. Información adicional que nos proporcione a través de las comunicaciones que mantenga con nosotros. | Base jurídica: Consentimiento Antes de empezar a grabar su mensaje o una llamada entrante al centro de atención al cliente, le damos la opción de dar su consentimiento para ello. Si no da su consentimiento de manera activa, puede continuar la comunicación con nosotros sin que esta se grabe. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Los datos personales se almacenan y se usan mientras dure la relación contractual y hasta 12 meses después de que termine la relación contractual. Las llamadas de teléfono, las transcripciones de chat y los correos electrónicos se almacenan durante 90 días a menos que retire su consentimiento antes. |
Visitantes del sitio web | |||
Analizar el uso de nuestro Sitio web y garantizar su funcionalidad | |||
Cómo actuamos: Analizamos y tratamos sus datos personales con el fin de mejorar, desarrollar, mantener y gestionar nuestro sitio web y nuestro servicio, también para garantizar la funcionalidad del sitio web. Con estos fines, también usamos servicios de seguimiento de terceros que recogen datos agregados sobre los visitantes de nuestro sitio web. Para obtener más información sobre el uso que hacemos de las cookies y tecnologías similares, lea nuestra Política de cookies here. | Categorías de datos personales: Datos de uso como información de cookies y el comportamiento en el sitio web; entre ellos, hábitos de navegación e historial de visitas (p. ej., qué páginas ha visitado en nuestro sitio web y la duración de su visita). Datos de dispositivo tales como el número de IP. | Base jurídica: Cuando se traten datos personales en forma de cookies necesarias para el funcionamiento del sitio web, basamos dicho tratamiento en nuestro interés legítimo. No obstante, cuando tratemos datos personales en forma de cookies no esenciales para analizar el uso que hace de nuestro sitio web, basamos el tratamiento en su consentimiento. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Dado que la base jurídica de este tratamiento de datos es el interés legítimo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. Puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el icono de configuración de cookies que aparece en la parte inferior derecha de nuestro sitio web. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información sobre el periodo durante el que tratamos su información para este fin. |
Proporcionar y administrar nuestra tienda online | |||
Cómo actuamos: Arlo Europe le ofrece la posibilidad de comprar sus productos y servicios a través de su propia tienda online. Para ayudarle a elegir los productos y servicios adecuados, así como para completar la compra y garantizar que se le envíe su pedido, tratamos datos personales como la información de pago y sus datos de contacto. Una vez que se haya convertido en Usuario, consulte el fin “Administración y ejecución de contratos” más arriba. | Categorías de datos personales: Datos de contacto como el nombre y los apellidos, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Información de pedidos y pagos como el historial de compras y los detalles del pago. Información adicional que nos proporcione a través de las comunicaciones que mantenga con nosotros. | Base jurídica: Ejecución de un contrato. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Como la base jurídica de este tratamiento de datos es la ejecución de un contrato, tiene derecho a la portabilidad de los datos. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Los datos personales se almacenan y se usan mientras dure la relación contractual y hasta 12 meses después de que termine la relación contractual. |
Puntos en común para Usuarios y Visitantes del sitio web | |||
Marketing, incluyendo marketing directo y marketing directo dirigido específicamente a usted | |||
Cómo actuamos: Tratamos sus datos personales con fines de marketing, entre ellos, la segmentación de mercado. Nuestras estrategias de marketing pueden constar de boletines, información sobre productos nuevos, ofertas especiales o concursos. Si desea recibir marketing dirigido específicamente a usted, personalizado en función de sus preferencias individuales, puede dar su consentimiento a dicho marketing dirigido. El marketing dirigido puede englobar, por ejemplo, que analicemos el uso que hace de nuestros servicios y productos para conocer cuándo hace compras normalmente, y adaptamos nuestras estrategias de marketing sobre la base de dicha información individual. También podemos analizar sus hábitos de navegación en nuestro sitio web, en sitios web de terceros o en nuestra aplicación, así como su historial de transacciones con fines de marketing dirigido. Con su consentimiento explícito, puede compartir con nosotros el contenido que desee, que podremos usar en nuestros canales de redes sociales con fines de marketing. | Categorías de datos personales: Datos de contacto como el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Hábitos de navegación e historial de visitas como las páginas web que ha visitado en nuestro sitio web y en sitios web de terceros, así como la duración de la visita. Información de pedidos y pagos como el historial de compras y los detalles del pago. Información adicional que nos proporcione. | Base jurídica: Interés legítimo cuando determinemos que nuestro interés en enviarle marketing general y segmentado prevalece sobre sus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieren la protección de sus datos personales. Nos aseguramos de que se cumplan los requisitos normativos del envío de marketing a través de mensajes electrónicos. El consentimiento es la base jurídica para tratar los datos personales con los fines de enviarle marketing dirigido específicamente a usted y otro marketing directo, así como compartir el contenido que usted decida en nuestros canales de redes sociales como parte de nuestras estrategias de marketing. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Dado que la base jurídica de este tratamiento de datos es el interés legítimo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. Cuando tratamos sus datos personales basándonos en su consentimiento, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Si no desea que le enviemos marketing directo, puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Para usted como Usuario de nuestros servicios: Los datos personales se almacenan y se usan mientras dure la relación contractual y hasta 2 años después de que esta termine, asumiendo que no se haya opuesto al envío de marketing directo antes de que finalice este periodo. Para quienes aún no son Usuarios de nuestros servicios: Conservamos sus datos personales con fines de marketing directo durante 2 años a partir del momento en el que recibamos sus datos de contacto, asumiendo que no haya retirado su consentimiento relativo al marketing directo antes de que finalice este periodo. Dejaremos de enviarle marketing directo de inmediato si retira su consentimiento. Si decide convertirse en Usuario, se le aplicará la información dispuesta en el epígrafe “Para usted como Usuario de nuestros servicios”. |
Encuestas de satisfacción de los clientes, opiniones de clientes y desarrollo de la empresa | |||
Cómo actuamos: Usamos sus datos personales, como los datos derivados de recopilaciones estadísticas, segmentaciones de mercado y encuestas de satisfacción de los clientes, con los fines de llevar a cabo análisis de mercado y de clientes. Los resultados de nuestros análisis se usan para mejorar, sustituir y desarrollar nuevos productos y servicios, procesos o métodos de trabajo con el objetivo de desarrollar nuestro negocio y mejorar constantemente para satisfacer las expectativas y las necesidades de nuestros Usuarios. Por ejemplo, podemos tratar sus datos personales para ofrecer nuevas soluciones o adaptar nuestro sitio web o aplicación de acuerdo con las preferencias de nuestros Usuarios. Siempre seudoanonimizamos y, si es posible, anonimizamos, los datos personales que tratamos lo máximo posible para conseguir el fin del tratamiento. | Categorías de datos personales: Datos de contacto como el nombre, el número de teléfono, la dirección postal y la dirección de correo electrónico. Patrones de compra como información sobre cómo usa nuestros servicios y sus patrones de compra (p. ej., durante qué meses o días de la semana usa normalmente nuestros servicios). Información de pedidos y pagos como el historial de compras y los detalles del pago. Datos de uso como información de cookies y el comportamiento en el sitio web; entre ellos, hábitos de navegación e historial de visitas (p. ej., qué páginas ha visitado en nuestro sitio web y la duración de su visita). Información adicional que nos proporcione, por ejemplo, en encuestas hechas a los clientes.
| Base jurídica: Interés legítimo cuando determinemos que nuestro interés en desarrollar nuestro negocio para satisfacer mejor las expectativas y las necesidades de nuestros Usuarios y Visitantes del sitio web prevalece sobre sus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieren la protección de sus datos personales. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Dado que la base jurídica de este tratamiento de datos es el interés legítimo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Los datos personales se almacenan y se usan mientras dure la relación contractual y hasta 12 meses después de que termine la relación contractual.
|
Administración en conexión con adquisiciones, reestructuraciones, etc. | |||
Cómo actuamos: Si Arlo Europe sufre una reestructuración, p.ej., dividiéndose en varios negocios distintos, o si un tercero adquiere Arlo Europe o nuestra base de datos de clientes, Arlo Europe revelará sus datos personales y los de otros clientes a la empresa adquiriente. Dicha empresa seguirá usando su información personal para los mismos fines que los definidos en este Aviso de privacidad, a menos que se le informe de lo contrario en relación con la transferencia. | Categorías de datos personales: Datos de contacto como el nombre, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Información de pedidos y pagos como el historial de compras y transacciones. | Base jurídica: Interés legítimo cuando determinemos que nuestro interés en hacer posible un proceso de adquisición o reestructuración, asumiendo que la empresa adquiriente lleve a cabo operaciones similares a las de Arlo Europe, prevalece sobre sus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieran la protección de sus datos personales. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Dado que la base jurídica de este tratamiento de datos es el interés legítimo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Si Arlo Europe deja de existir, p.ej., por una fusión, liquidación o quiebra, o si la base de datos de clientes de Arlo Europe se transfiere a una empresa adquiriente, suprimiremos los datos personales siempre y cuando no se requiera la conservación de dichos datos personales por ley. En tal caso, sus datos personales se tratarán de conformidad con este Aviso de privacidad. |
Defender nuestros intereses legales en caso de conflicto | |||
Cómo actuamos: En caso de conflicto, como un conflicto relativo a un pago, tenemos derecho a usar sus datos con fines de presentación, defensa o aplicación de reclamaciones.
| Categorías de datos personales: Todas las categorías de datos personales enumeradas en este Aviso de privacidad.
| Base jurídica: Interés legítimo cuando determinemos que nuestro interés en defender nuestros intereses en caso de conflicto prevalece sobre sus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieran la protección de sus datos personales. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Dado que la base jurídica de este tratamiento de datos es el interés legítimo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para la presentación, la defensa o la aplicación de reclamaciones; por ejemplo, en caso de un conflicto relativo a un pago, durante un máximo de 3 años. |
Cumplimiento de obligaciones legales, como facilitar datos personales a las autoridades policiales o de otro tipo | |||
Cómo actuamos: Podemos tratar sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales de conformidad con la ley aplicable, p.ej.,legislación relativa a contabilidad, auditorías e impuestos. En algunas jurisdicciones, no es una obligación legal facilitar los datos personales a las autoridades policiales o de otro tipo. Podemos facilitar datos personales incluso en ausencia de obligación legal si consideramos que es importante con el fin de investigar un delito o de prevenirlo.
| Categorías de datos personales: Todas las categorías de datos personales enumerados en la sección 3 anterior.
| Base jurídica: Cumplimiento con una obligación legal o bien Interés legítimo si facilitar los datos personales no constituye una obligación legal cuando determinemos que nuestro interés en proporcionar asistencia a las autoridades competentes prevalece sobre sus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieren la protección de sus datos personales. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Cuando la base legal de este tratamiento de datos es el interés legítimo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad.
| Periodo de conservación: Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con la obligación legal aplicable; por ejemplo, siete años en lo relativo a nuestras obligaciones de conformidad con la Ley de contabilidad. |
4. HVOR HENTER VI DINE PERSONOPPLYSNINGER?
4.1 Brukere: Vi mottar personopplysningene vi behandler fra deg. Vi samler ikke inn personopplysninger fra andre kilder. I tilfelle vi samler inn informasjon fra andre kilder, vil vi informere deg om slik innsamling separat.
4.2 Besøkende på nettstedet: Vi mottar personopplysningene vi behandler fra deg. Vi samler ikke inn personopplysninger fra andre kilder.
4.3 Det er nødvendig at du leverer visse personopplysninger til oss i Arlo Europe for å inngå en avtale med oss, og for at vi skal kunne levere våre produkter og tjenester til deg. Dersom du ikke gir oss de nødvendige personopplysningene er det ikke mulig for oss å levere våre produkter og tjenester til deg og dermed inngå en avtale med deg.
5. AUTOMATISERT BESLUTNINGSTAKING, INKLUDERT PROFILERING
5.1 Vi bruker ikke automatisert individuell beslutningstaking.
5.2 Vi bruker imidlertid profilering for dataanalyse og markedsundersøkelser, noe som betyr at vi utfører en automatisert form for behandling av dine personopplysninger for å evaluere personlige aspekter eller gjøre forutsigelser om deg. Spesielt forfølger vi formålet om å dele våre kunder og interessenter inn i ulike målgrupper og brukergrupper i forbindelse med markedsundersøkelser (brukersegmentering), for å få innsikt i ulike målgrupper og deres respektive bruksvaner, interesser og demografi, og markedsføring av disse funnene i sammenheng med reklametjenester levert til tredjeparter. Vi bruker også personopplysninger til å administrere kundeforhold, for eksempel å håndtere saker som kundeservice, prisjusteringer og undersøkelser om kundetilfredshet.
5.3 Formålet med vår profilering og typene av personopplysninger som blir behandlet for hver profilering er beskrevet i detalj i avsnitt 3 over. Ingen av de nevnte behandlingene fører til at viktige eller juridiske avgjørelser om deg blir tatt på et fullstendig automatisk grunnlag.
5.4 Nøl ikke med å kontakte oss dersom du har spørsmål angående profileringen. Du finner kontaktinformasjonen vår i avsnitt 13 under. Hvis du ikke ønsker at vi skal bruke profilering med formål om å levere individuelt målrettet direkte markedsføring, har du alltid rett til å protestere mot slik behandling ved å kontakte oss. Vi vil slutte å bruke dine personopplysninger for dette formålet når vi har mottatt din protest.
6. BEVARING AV PERSONOPPLYSNINGER
6.1 Vi vil kun oppbevare dine personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålene vi samlet inn personopplysningene for, og som beskrevet i denne personvernerklæringen. Når vi ikke lenger trenger dine personopplysninger vil vi fjerne personopplysningene fra våre systemer og databaser, inkludert eventuelle sikkerhetskopier. Mer spesifikke oppbevaringsperioder er gitt i tabellene over i avsnitt 3, under overskriften «oppbevaringsperiode».
7. HVEM DELER VI DINE PERSONOPPLYSNINGER MED?
7.1 Vi kan dele dine personopplysninger med pålitelige eksterne partnere, slik som andre selskaper i gruppen, IT-leverandører og selskaper vi samarbeider med for å levere våre tjenester. Vi kan også måtte utlevere personopplysninger etter anmodning fra offentlige myndigheter, eller til andre parter i forbindelse med rettssaker, fusjoner og oppkjøp eller lignende. I tabellene under vil du finne informasjon om hvilke eksterne parter vi kan frigjøre personopplysninger til, og hvilke kategorier av personopplysninger som vil bli frigjort i slike tilfeller.
Vi kan dele dine data med: | Kategorier med personopplysninger som blir delt: |
Selskaper som tilhører Verisure-gruppen | Alle kategorier av personopplysninger. |
Arlo Inc. som leverer plattformen for Arlo Services | Videomateriale, Arlo kontoinformasjon, kjøpshistorikk og andre personopplysninger levert gjennom plattformen |
Utkontraktert kundestøtte | Kontaktinformasjon slik som navn, e-postadresse, telefonnummer, postadresse, og data om kjøpshistorikk |
Faktureringsleverandører som faktureringssystemer for å sende ut og administrere fakturaer | Kontaktinformasjon slik som navn, e-postadresse, telefonnummer og postadresse, personnummer, data om kjøpshistorikk |
Programvareleverandører som leverandører av skytjenester, plattformleverandører og dataanalytikere for å administrere nettstedet vårt, IT-systemer og lagre våre tekniske data | Enhetsdata som IP-adresse, Arlo kontoinformasjon, data om kjøpshistorikk |
Leverandører av salgsstøtte slik som markedsføringsplattformer og salgssystemer | Data hentet fra bruk av informasjonskapsler, slik som enhetsidentifikatorer, stedsdata, IP-adresser |
Leverandører av pakkeleveringstjenester |
Kontaktinformasjon slik som navn, e-postadresse, telefonnummer, postadresse, og data om kjøpshistorikk |
Myndigheter eller tilsvarende tredjepart i forbindelse med revisjon, rettsbehandling eller andre lignende formål. Dette er for å etterkomme juridiske forpliktelser og for å beskytte våre juridiske interesse i tilfelle av en konflikt | Alle kategorier av personopplysninger. |
Kjøperen eller annen etterfølger i tilfelle fusjoner, avhendelser, restrukturering, omorganisering, oppløsning og annet salg eller overføring av Verisures eiendeler | Alle kategorier av personopplysninger.
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Vi vil ikke selge dine personopplysninger til noen annen part.
8. HVOR BLIR OPPLYSNINGENE DINE BEHANDLET?
8.1 Vi har som mål å alltid behandle dine personopplysninger i EU/EØS. I noen omstendigheter kan vi måtte overføre dine personopplysninger til et land utenfor EU/EEA («tredjeland»). I tilfelle dine personopplysninger blir overført til et tredjeland, vil vi sørge for at dine personopplysninger fortsatt vil være underlagt et i hovedsak tilsvarende beskyttelsesnivå som i EU/EØS.
8.2 Vi overfører dine personopplysninger til mottakere i Storbritannia og Sveits som er underlagt EU-kommisjonens beslutning om tilstrekkelighet. Dette betyr at EU-kommisjonen har bedømt at nivået av databeskyttelse i dette landet i hovedsak er tilsvarende det i EU/EØS, og at det derfor er mulig å overføre personopplysninger til et slikt land uten ytterligere sikkerhetstiltak.
Når vi overfører personopplysninger til et tredjeland som ikke er gjenstand for en beslutning om tilstrekkelighet, benytter vi en relevant 8.3 overføringsmekanisme som gir anvendelig beskyttelse for å sikre at et i hovedsak tilsvarende nivå av databeskyttelse er sikret i tredjelandet, som spesifisert i tabellen nedenfor.
Land utenfor EU/EØS: | Formålstjenlige sikkerhetstiltak: |
USA | Standard kontraktsbetingelser. |
8.4 Kontakt oss for mer informasjon om det rettslige grunnlaget for en bestemt overføring eller om du ønsker å motta en kopi av den aktuelle overføringsmekanismen eller informasjon om sikkerhetstiltakene som er tatt i forbindelse med overføringen. Kontaktinformasjonen finner du i slutten av denne personvernerklæringen (avsnitt 13).
9. DINE RETTIGHETER
9.1 Vårt ansvar for dine rettigheter
9.1.1 I egenskap av behandlingsansvarlig er vi ansvarlige for å sikre at dine personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende lovgivning og at du effektivt kan utøve dine rettigheter som registrert. Du kan kontakte oss når som helst om du ønsker å utøve dine rettigheter. Du finner kontaktinformasjon på slutten av denne personvernerklæringen.
9.1.2 Vi er forpliktet til å besvare din forespørsel om å utøve dine rettigheter innen en måned fra mottak av forespørselen. Hvis din forespørsel er for innviklet eller vi har mottatt mange forespørsler har vi rett til å forlenge denne tidsfristen med ytterligere to måneder. Hvis vi ikke er i stand til å iverksette handlingen du har bedt om innen én måned, vil vi informere deg om årsaken til forsinkelsen og om din rett til å sende inn en klage til en tilsynsmyndighet og søke en rettslig løsning.
9.1.3 Du vil ikke bli belastet for noen informasjon, kommunikasjon eller tiltak som vi iverksetter. Men hvis din forespørsel er åpenbart grunnløs eller overdreven, kan vi kreve et administrativt gebyr for å gi informasjon eller foreta handlingen det er bedt om, eller helt nekte å handle på forespørselen.
9.2 Din rett til tilgang, korrigering, sletting og begrensning
9.2.1 Du har rett til å be om:
a) Tilgang til dine personopplysninger . Dette betyr at du har rett til å be om tilgang til personopplysninger vi har om deg. Du har også rett til kostnadsfritt å få informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler om deg. Vi har retten til å be om et rimelig administrasjonsgebyr hvis du ber om ekstra kopier. Hvis du gjør en forespørsel på elektronisk måte, f. eks. via e-post, vil vi gi deg informasjonen i et ofte brukt elektronisk format.
b) Korrigering av dine personopplysninger. På din forespørsel, eller på eget initiativ, vil vi korrigere, anonymisere, slette eller komplettere data vi vet er uriktige, ufullstendige eller misledende. Du har også rett til å fylle ut ufullstendige personopplysninger dersom noe relevant mangler.
c) Sletting av dine personopplysninger. Du har rett til å be om at vi sletter dine personopplysninger dersom det ikke finnes en tvingende grunn for oss til å fortsette å behandle dataene. Tvingende grunner for oss til å fortsette behandling kan være:
i. Behandling er nødvendig for retten til ytrings- og informasjonsfrihet,
ii. Behandling er nødvendig for å etterfølge en juridisk forpliktelse,
iii. Behandling er nødvendig for grunner av offentlig interesse på området folkehelse,
iv. Behandling er nødvendig for arkiveringsformål i offentlig interesse, vitenskapelige eller historiske forskningsformål, statistiske formål eller
v. Behandling er nødvendig for etablering, utøvelse eller forsvar av juridiske krav.
Dine personopplysninger vil bli slettet dersom ingen av omstendighetene over gjelder og dersom
i. Personopplysningene ikke lenger er nødvendige for formålet vi samlet dem inn for,
ii. Vi behandler dine personopplysninger basert på ditt samtykke og du trekker ditt samtykke,
iii. Du motsetter deg at vi behandler dine personopplysninger som er basert på en legitim interessevurdering, og vi ikke har noen tvingende interesser som overstyrer dine interesser eller rettigheter og friheter,
iv. Vi har behandlet personopplysningene på ulovlig vis eller
v. Vi har en juridisk forpliktelse til å slette personopplysningene.
d) Rett til å begrense behandling. Dette betyr at vi midlertidig begrenser behandlingen av dine data. Du har rett til å be om begrensning når:
i. du mener dine data er uriktige og du har bedt om korrigering som definert i paragraf 9.2.1 b), mens vi bestemmer nøyaktigheten av personopplysningene,
ii.er behandlingen ulovlig, og du ikke ønsker at dataene slettes,
iii. vi som behandlingsansvarlig for personopplysningene ikke lenger trenger å behandle personopplysningene for våre behandlingsformål, men du trenger dem for å kunne etablere, utøve eller forsvare et rettskrav, eller
iv. du har motsatt deg behandling som definert i paragraf 9.3 mens du venter på vår vurdering av hvorvidt våre legitime interesser overstyrer dine.
9..2 vil iverksette alle rimelige tiltak for å varsle alle som har mottatt personopplysninger som angitt i avsnitt 7 ovenfor hvis vi har rettet, slettet eller begrenset tilgangen til dine personopplysninger etter at du har bedt oss om det. På din forespørsel vil vi gi deg mer informasjon om mottakerne av dine personopplysninger.
9.3 Din rett til å motsette deg behandling
9.3.1 Du har rett til å motsette deg behandlingen av dine personopplysninger dersom vår behandling er basert på legitim interesse eller utførelse av en oppgave gjort i allmennhetens interesse (se avsnitt 3 ovenfor). Hvis du motsetter deg slik behandling, vil vi kun fortsette å behandle dine data hvis vi har tvingende grunner for å gjøre dette som overstyrer dine interesser eller rettigheter og friheter, eller hvis behandlingen er nødvendig for etableringen, utøvelsen eller forsvaret av juridiske krav.
9.3.2 Hvis du ikke ønsker at vi bruker dine personopplysninger for direkte markedsføringsformål, har du alltid rett til å avmelde deg på slutten av en slik e-post eller å endre samtykket ditt i Arlo-appen eller på kontoen din på nettet. Vi vil slutte å bruke dine personopplysninger for dette formålet når du har avslått å motta markedsføringsmateriale.
9.4 Din rett til å trekke samtykke
Dersom vi behandler dine personopplysninger basert på ditt samtykke som juridisk grunnlag, har du alltid rett til å trekke tilbake samtykket ditt. Du kan når som helst gjøre dette ved å kontakte oss. Kontaktinformasjonen vår finner du på slutten av denne personvernerklæringen.
9.5 Din rett til dataportabilitet
9.5.1 Du har rett til dataportabilitet når vi behandler dine personopplysninger på automatiserte måter og når det juridiske grunnlaget for behandlingen er ditt samtykke eller oppfyllelse av en kontrakt.
Rett til dataportabilitet betyr at du har rett til å motta personopplysningene vi behandler om deg i et maskinlesbart format som lar deg overføre disse personopplysningene til en annen behandlingsansvarlig. Du kan også be oss om å overføre personopplysningene direkte til en annen behandlingsansvarlig.
9.5.2 Din rett til å klage til tilsynsmyndigheten
Du har rett til å levere en klage til Datatilsynet i landet ditt dersom du ikke er fornøyd med behandlingen av dine personopplysninger.
10. VI BESKYTTER DINE PERSONOPPLYSNINGER
Vi er forpliktet til å sikre at du alltid føler deg komfortabel når du oppgir dine personlige data til oss. Vi har derfor innført både tekniske og organisasjonsmessige sikkerhetstiltak, inkludert tilgangsbegrensninger og regelmessige interne kontroller, for best mulig beskyttelse av dine personopplysninger mot for eksempel uautorisert tilgang, endring eller tap. Skulle et databrudd som åpenbart påvirker deg eller dine personopplysninger skje, og f.eks. innebære risiko for svindel eller identitetstyveri, vil vi kontakte deg for å forklare hva som har skjedd og for å gi deg råd som er relevante for deg om hvordan du kan redusere potensielle negative effekter av slikt databrudd.
11. INFORMASJONSKAPSLER
Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier («informasjonskapsler») på vårt nettsted og app for blant annet å forbedre opplevelsen din hos oss og for å forenkle og tilpasse nettsiden vår til dine behov og preferanser. Hvis du vil vite mer om vår bruk av informasjonskapsler, se våre retningslinjer for informasjonskapsler here.
12. endringer i denne personvernerklæringen
12.1 Denne personvernerklæringen ble oppdatert i februar 2023.
12.2 Vi har retten til når som helst å endre denne personvernerklæringen. Den siste versjonen av erklæringen vil alltid være tilgjengelig på nettstedet vårt.
12.3 Når vi gjør endringer som ikke er rent språklige eller redaksjonelle, vil du bli varslet om endringene i rimelig tid innen endringene trår i kraft. Hvis du ikke er enig i endringene, har du rett til å protestere mot behandlingen før endringene trer i kraft.
13. HVORDAN KONTAKTE OSS
Vår sikkerhetsansvarlige er hovedkontakt for alle saker som er relatert til vår personvernerklæring. Den sikkerhetsansvarlige eller den lokale kontaktpersonen kan kontaktes via e-post på dpo@verisure.com.
Hvis du har klager eller spørsmål omkring hvordan vi bruker dine personopplysninger, ikke nøl med å kontakte oss:
Verisure Arlo Europe DAC, Arlo Europe, selskapsregistreringsnummer 658538
Postadresse: Building 4100, Cork Airport Business Park, Cork, Ireland, T22 AP97
Besøksadresse: Building 4100, Cork Airport Business Park, Cork, Ireland, T22 AP97
E-post: dpo@verisure.com
Nettsted: www.arlo.com