Publicada el 11/04/2024 - Última actualización el 30/08/2024

Introducción

La presente Política de uso razonable forma parte de y debe leerse junto a los Términos de servicio de Arlo Europe (los “Términos”), a los que puede acceder aquí. La misma se aplica a los datos almacenados en la nube como resultado del uso que hace de las cámaras registradas en un plan de servicio de Arlo*.

* Esta política no se aplica a (i) los clientes de Arlo Europe con cámaras registradas en un plan de grabación de vídeo continuo (o CVR) ni a (ii) aquellas personas que tengan sus cámaras Arlo integradas a un sistema de alarma controlado por Verisure.

En caso de que exista alguna irregularidad entre ésta política y los Términos, prevalecerá el contenido de la presente política.

¿Por qué es necesaria esta política?

Una pequeña cantidad de nuestros clientes usa cantidades inusualmente altas de almacenamiento de datos en la nube y otras propiedades analíticas relacionadas. Como ocurre con todos los sistemas, el uso de datos extremadamente alto puede tener un impacto negativo en los niveles de servicio y en la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes en las aplicaciones móvil y web de Arlo.

Nueva asignación de uso de datos

Para que sea justo, y para proteger el nivel de servicio que estamos comprometidos a proporcionar, se especifica una asignación de uso de datos para todos los clientes de los planes de servicio de Arlo, tanto en los planes mensuales o anuales, que se definen en la tabla que aparece a continuación.

* basada en meses calendario

Su uso de los datos se basa en la cantidad de horas de clips de vídeo grabadas y almacenadas en la nube, lo que incluye grabaciones manuales y grabaciones activadas por eventos. No afecta a la transmisión en vivo.

Para que se haga una idea de lo que esto supone en la práctica, 15 horas de grabación de vídeo equivalen aproximadamente a 60 clips individuales de 30 segundos de duración cada uno, cada día durante un mes. Tenemos en cuenta esa asignación de uso de datos para ser justos y razonables, además de ofrecer un servicio apropiado para las necesidades de la gran mayoría de nuestros clientes.

Puede comprobar su uso aproximado de datos en la aplicación Arlo Secure App o en my.arlo.com, en la sección Feed/Biblioteca, donde se almacenan sus grabaciones de vídeo e instantáneas. Navegando por los vídeos grabados, podrá hacerse una idea de su uso aproximado de datos.

Esta política y la asignación de uso de datos está en vigor desde el 9 de mayo de 2024.

Medidas que podemos tomar

Realizamos un seguimiento de los niveles de uso de datos en todo nuestro sistema para identificar cualquier uso excesivo que pueda afectar nuestros niveles de servicio y la experiencia de nuestros clientes.

Hay muchas razones por las que puede producirse un incumplimiento de la asignación de uso de datos. Por ejemplo, su cámara puede activarse con regularidad si está instalada en una zona, interior o exterior, donde hay mucho movimiento.

Si observamos que excede la asignación de uso de datos, le avisaremos y le pediremos que lo modere. En dicho momento, puede que le recomendemos un plan CVR que sea más adecuado para sus necesidades (sujeto a cargos adicionales), y podemos ayudarle a transferir su plan si se llega a un acuerdo mutuo.

Si le hemos avisado como se indica anteriormente, podríamos hacer un seguimiento de su uso de datos en intervalos adicionales cuando lo consideremos necesario. Si observamos que la asignación de uso de datos continúa siendo excedida durante dicho periodo, podremos volver a informarle al respecto e indicarle cuáles son las medidas que podemos tomar, que consistirán en cancelar todos sus planes.

En caso de una nueva suscripción a un plan de servicio de Arlo por parte del cliente (resuscripción), el hecho de superar la asignación de uso de datos autorizada, durante un periodo posterior (consecutivo o no a la nueva suscripción), dará lugar a la cancelación de todas sus suscripciones. En caso de nuevo intento, Arlo Europe también podrá prohibir al cliente suscribirse de nuevo a cualquier suscripción Arlo.

En cada caso, sólo adoptaremos tales medidas tras un nuevo plazo razonable de preaviso que le será comunicado.