Sobre nosotros
Política de privacidad
1 de Marzo de 2024
- Si tiene dispositivos arlo instalados en su domicilio
- Guía de privacidad para visitantes de hogares protegidos por dispositivos arlo
General
En Verisure Arlo Europe DAC, con nombre comercial Arlo Europe (“Arlo Europe”, “nosotros”, “nos”), valoramos enormemente su privacidad. Nos tomamos muy en serio la privacidad y queremos que confíe en cómo tratamos sus datos personales tanto como confía en la protección que ofrecen nuestras cámaras de seguridad. Como responsable del tratamiento de sus datos, tenemos el compromiso de garantizar que se cumple con toda la legislación aplicable de protección de datos y que sus datos personales están adecuadamente protegidos.
Ámbito
Este Aviso de privacidad es aplicable a todo el tratamiento de datos personales en relación con usted como cliente y usuario actual o potencial de nuestros productos y servicios (“Usuario”), así como si navega o interactúa con nuestro sitio web www.arlo.com (“Sitio web”), (“Visitante del sitio web”).
Controlador de datos y procesador de datos
Si la exención para fines domésticos no se aplica, el Usuario es el controlador de datos para el tratamiento de los datos personales capturados por los dispositivos Arlo. En algunas situaciones, podremos actuar como encargado del tratamiento en términos del contenido que su dispositivo o sus dispositivos capturen y graben. No accedemos a su contenido por ningún otro motivo que no sea el de proporcionarle el servicio solicitado.
Datos personales recogidos
Cuando firma un contrato con nosotros para usar nuestros servicios, nos proporciona determinados datos personales. Dichos datos pueden incluir datos de contacto, de inicio de sesión, de pedidos y pagos, además de información sobre cómo usa nuestros servicios. También podremos disponer de sus datos personales a través de otras fuentes tales como registros públicos o socios.
Para garantizar una experiencia óptima en nuestras plataformas, también usamos cookies que pueden contener datos personales recogidos mientras usa nuestro sitio web y nuestra aplicación. Obtenga más información sobre el uso de cookies en nuestra política sobre cookies: here.
Cómo tratamos sus datos personales
Sus datos personales se usan para ofrecerle la mejor información posible sobre los productos y los servicios que ofrecemos.
Como usuario de nuestros servicios y productos, sus datos personales podrán tratarse por los siguientes motivos:
— Administración y ejecución de contratos
— Suministro de la aplicación Arlo, que le permite usar nuestros productos y servicios
— Provisión de los servicios de atención al cliente y soporte técnico en relación con nuestros productos y servicios
— Formación y control de calidad
Cuando visita nuestro sitio web, tratamos sus datos personales por los siguientes motivos:
— Analizar el uso de nuestro Sitio web y garantizar su funcionalidad.
— Proporcionar y administrar nuestra tienda online.
Independientemente de si visita el sitio web o la aplicación, sus datos personales también podrán tratarse para los siguientes fines:
— Marketing, incluyendo marketing directo dirigido específicamente a usted
— Encuestas de satisfacción de los clientes, opiniones de clientes y desarrollo de la empresa — Administración relacionada con adquisiciones, reestructuraciones, etc.
— Defensa de nuestros intereses legales en caso de conflicto
— Cumplimiento de obligaciones legales, como facilitar datos personales a las autoridades policiales o de otro tipo
No vendemos sus datos personales a terceros. No usamos los datos personales para fines incompatibles, y solo los conservamos durante el periodo necesario.
En algunos casos, podría ser necesario revelar sus datos personales a otras entidades del grupo, como proveedores de sistemas de TI, nuestro proveedor externo de servicio de atención al cliente o empresas con las que cooperamos para ofrecer nuestros productos y servicios. Consulte la sección 7 para obtener más información sobre con quién compartimos sus datos personales.
Sus derechos
Tiene derecho a conocer cómo recogemos, tratamos, almacenamos y usamos sus datos personales. También tiene derecho a solicitar cambios sobre cómo se tratan sus datos personales y a acceder a sus datos personales. En determinadas situaciones, tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, a limitar su tratamiento y a solicitar su portabilidad. Puede optar por eliminar manualmente la información de su cuenta a través del centro de privacidad de la aplicación Arlo. En algunos casos, también tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. Si tratamos sus datos personales basándonos en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Si cree que hemos tratado sus datos de forma contraria a la ley, tiene el derecho de presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del Estado miembro en el que resida.
Aviso de privacidad completo
Esto es un resumen de nuestro Aviso de privacidad. Si desea obtener más información sobre cómo tratamos sus datos personales y acerca de sus derechos como interesado, consulte nuestro Aviso de privacidad completo.
Datos de contacto
Si tiene alguna pregunta relativa a este Aviso de privacidad o nuestra forma de tratar sus datos personales, o si desea ejercer sus derechos, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
Verisure Arlo Europe DAC, Arlo Europe, número de registro de empresa 658538
Dirección postal: Building 4100, Cork Airport Business Park, Cork, Irlanda, T22 AP97
Dirección de visita: Building 4100, Cork Airport Business Park, Cork, Irlanda, T22 AP97
Correo electrónico: dpo@verisure.com
Sitio web: www.arlo.com
CONTENIDO
1 GENERAL |
2 RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS |
3 CÓMO TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES |
4 RECOGIDA DE DATOS PERSONALES |
5 CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES |
6 ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS DATOS PERSONALES? |
7 DECISIONES AUTOMATIZADAS, INCLUDIA LA ELABORACION DE PERFILES |
8 ¿DÓNDE SE TRATAN SUS DATOS? |
9 SUS DERECHOS |
10 PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES |
11 COOKIES |
12 MODIFICACIONES DEL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD |
13 DATOS DE CONTACTO |
1. GENERAL
1.1 En Verisure Arlo Europe DAC, con nombre comercial Arlo Europe y número de registro 658538 (“Arlo Europe”, “nosotros”, “nos”), valoramos enormemente su privacidad. Nuestra misión es evitar que sienta incomodidad por el tratamiento de sus datos personales. El objetivo de este Aviso de privacidad (“Aviso de privacidad”) es explicar cómo garantizamos que sus datos personales se traten de conformidad con la legislación aplicable.
1.2 Este Aviso de privacidad es aplicable a todo el tratamiento de datos personales en relación con usted como cliente y usuario actual o potencial de nuestros productos y servicios (“Usuario”), así como si navega o interactúa con nuestro sitio web www.arlo.com (“Sitio web”), (“Visitante del sitio web”).
1.3 Si, como Usuario, decide tratar datos personales de terceros a través de nuestros productos y servicios (y no se aplica la exención para fines domésticos), Arlo Europe tratará los datos personales de estos y asumirá que ha informado con antelación a dichas personas de que trataremos sus datos personales como su procesador de datos.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS
2.1 Arlo Europe es el responsable del tratamiento de sus datos personales y, por lo tanto, el responsable de garantizar que el tratamiento de los datos personales cumple con la legislación aplicable. Encontrará nuestros datos de contacto al final de este Aviso de privacidad.
2.2 Si la exención para fines domésticos no se aplica, el Usuario es el controlador de datos para el tratamiento de los datos personales capturados por los dispositivos Arlo. En algunas situaciones, podremos actuar como encargado del tratamiento en términos del contenido que su dispositivo o sus dispositivos capturen y graben. No accedemos a su contenido por ningún otro motivo que no sea el de proporcionarle el servicio solicitado.
2.3 Arlo Europe forma parte del grupo de filiales de Verisure (“Verisure” o el “Grupo”) y los datos personales se comparten entre las entidades de Verisure. Cualquier tratamiento de datos personales del que una entidad de Verisure sea responsable se explicará en avisos de privacidad independientes que podrá consultar cuando dicha entidad de Verisure recoja sus datos personales por primera vez; por ejemplo, cuando usted o la empresa en la que trabaja soliciten a Verisure que les proporcione un servicio. Puede obtener más información sobre nuestro grupo en www.verisure.com o contactando con nosotros mediante los datos de contacto dispuestos en la sección 13.
2.4 Arlo Europe ha designado a Rita Crowley como delegada de protección de datos (“Delegada de protección de datos”). La Delegada de protección de datos es, entre otras cosas, la responsable de supervisar que el tratamiento que hacemos de los datos personales se lleve a cabo de conformidad con la legislación aplicable.
Puede contactar con la Delegada de protección de datos a través del correo electrónico dpo@verisure.com.
3. CÓMO TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES
3.1 Usuarios:
Como Usuario de nuestros servicios y productos, tratamos sus datos personales con los siguientes fines:
· Administración y ejecución de contratos
· Suministro de la aplicación Arlo, que le permite usar nuestros productos y servicios
· Provisión de los servicios de atención al cliente y soporte técnico en relación con nuestros productos y servicios
· Formación y control de calidad
3.2 Visitantes del sitio web:
Como Visitante del sitio web, tratamos sus datos personales con los siguientes fines:
· Analizar el uso de nuestro Sitio web y garantizar su funcionalidad
· Proporcionar y administrar nuestra tienda online
3.3 Puntos en común para Usuarios y Visitantes del sitio web:
Tanto si es usted Usuario como si es Visitante del sitio web, también tratamos sus datos personales con los siguientes fines:
· Marketing, incluyendo marketing directo y marketing directo dirigido específicamente a usted
· Encuestas de satisfacción de los clientes, opiniones de clientes y desarrollo de la empresa
· Administración en conexión con adquisiciones, reestructuraciones, etc.
· Defensa de nuestros intereses legales en caso de conflicto
· Cumplimiento de obligaciones legales, como facilitar datos personales a las autoridades policiales o de otro tipo
Puede obtener más información sobre cómo tratamos sus datos personales en las tablas a continuación, incluyendo información sobre por qué tratamos sus datos personales, qué datos personales tratamos para conseguir dichos fines y durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales para cada fin especificado.
FINES
Usuarios |
Administración y ejecución de contratos |
Suministro de la aplicación Arlo, que le permite usar nuestros productos y servicios |
Provisión de los servicios de atención al cliente y soporte técnico en relación con nuestros productos y servicios |
Encuestas de satisfacción de los clientes, opiniones de clientes y desarrollo de la empresa |
Visitantes del sitio web |
Analizar el uso de nuestro Sitio web y garantizar su funcionalidad |
Proporcionar y administrar nuestra tienda online |
Puntos en común para Usuarios y Visitantes del sitio web |
Marketing, incluyendo marketing directo y marketing directo dirigido específicamente a usted |
Formación y control de calidad |
Administración en conexión con adquisiciones, reestructuraciones, etc. |
Defensa de nuestros intereses legales en caso de conflicto |
Cumplimiento de obligaciones legales, como facilitar datos personales a las autoridades policiales o de otro tipo |
Cómo actuamos: Usamos sus datos personales para proporcionar y administrar los pedidos y las compras que haya hecho de nuestros productos y servicios. También podemos usar sus datos personales para comunicarnos con usted, si fuera necesario, para proporcionar y administrar sus pedidos y compras. Los datos personales relativos a su dirección de envío se facilitan a distintos servicios de paquetería en función de su ubicación. Compartiremos su información de envío y de contacto con el fin de enviar su pedido. También tratamos sus datos personales para gestionar cualquier reclamación relativa a garantías o reembolsos.
| Categorías de datos personales: Datos de contacto como el nombre y los apellidos, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Información de pedidos y pagos como el historial de compras y los detalles del pago. Información adicional que nos proporcione a través de las comunicaciones que mantenga con nosotros. | Base jurídica: Ejecución de un contrato. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Como la base jurídica de este tratamiento de datos es la ejecución de un contrato, tiene derecho a la portabilidad de los datos. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Los datos personales se conservan mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante el periodo necesario para gestionar las reclamaciones reglamentarias que pueda presentar relativas a los productos y servicios. |
Suministro de la aplicación Arlo, que le permite usar nuestros productos y servicios | |||
Cómo actuamos: Para usar nuestros Productos y Servicios, tendrá que registrar su cámara Arlo en la aplicación Arlo. Usted es responsable del uso que haga de sus cámaras Arlo y del contenido que capture. Arlo Europe es el responsable de suministrar la aplicación Arlo. Arlo Europe podrá capturar y enviar mensajes push o de correo electrónico a través de las aplicaciones con fragmentos de vídeo, dependiendo de sus preferencias y ajustes. También podemos analizar los datos para identificar movimiento u otros incidentes. Tenga en cuenta que el procesamiento de las imágenes se realiza mediante inteligencia artificial, no mediante centros de vigilancia a cargo de personas. | Categorías de datos personales: Datos de contacto como el nombre y los apellidos, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Imágenes y sonidos derivados del uso que haga de los productos y servicios de Arlo, como imágenes, vídeos y audio que puedan incluir sus datos personales y los datos personales de otras personas si están presentes en el área vigilada. Datos de dispositivos, como la dirección IP del dispositivo solicitante, fecha y hora de la solicitud, información sobre el sistema operativo, identificador de Internet y volumen. | Base jurídica: Ejecución de un contrato. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Como la base jurídica de este tratamiento de datos es la ejecución de un contrato, tiene derecho a la portabilidad de los datos. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Los datos personales que no sean las imágenes y los sonidos de su contenido se almacenan y se usan mientras dure la relación contractual y hasta 12 meses después de que finalice la relación contractual. |
Provisión de los servicios de atención al cliente y soporte técnico en relación con nuestros productos y servicios | |||
Cómo actuamos: Tratamos sus datos personales cuando se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; por ejemplo, en relación con un problema con cualquiera de nuestros productos o servicios o si desea hacer alguna pregunta sobre los productos o servicios. Puede contactar con nosotros de distintas formas. Entre otras, puede contactar con nuestro servicio de soporte por correo electrónico o por teléfono, a través de nuestro sitio web o el chat, o abriendo una incidencia técnica online. Todas las llamadas entrantes, las transcripciones de chat y las conversaciones mantenidas a través de una incidencia técnica online se graban y almacenan en una base de datos externa segura. Puede obtener más información sobre esta cuestión en el fin Formación y control de calidad más adelante. | Categorías de datos personales: Datos de contacto como el nombre y los apellidos, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Información de pedidos y pagos como el historial de compras y los detalles del pago. Datos de registro como el número de dispositivo de su producto Arlo. Información adicional que nos proporcione a través de las comunicaciones que mantenga con nosotros. | Base jurídica: Ejecución de un contrato. Para conocer la base jurídica de la grabación de las llamadas entrantes, las transcripciones de chat y las conversaciones mantenidas a través de una incidencia técnica online, consulte Formación y control de calidad más adelante. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Como la base jurídica de este tratamiento de datos es la ejecución de un contrato, tiene derecho a la portabilidad de los datos. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Los datos personales se almacenan y se usan mientras dure la relación contractual y hasta 12 meses después de que termine la relación contractual. Las grabaciones de llamadas entrantes, las transcripciones de chat y los correos electrónicos se almacenan hasta 90 días. |
Formación y control de calidad | |||
Cómo actuamos: Tratamos sus datos personales para analizar nuestros productos y servicios; por ejemplo, basándonos en encuestas a los clientes. El objetivo de estos análisis es mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios; por ejemplo, nos permite optimizar nuestra oferta de servicios. Para ofrecerle un buen servicio de atención al cliente y soporte técnico, en Arlo Europe formamos continuamente a nuestra plantilla. En el contexto de la formación, podemos tratar datos suyos como Usuario cuando usemos ejemplos de situaciones reales que le impliquen a usted como el Usuario y a Arlo Europe en el material didáctico para mostrar cómo debe llevarse a cabo el trabajo. No obstante, si aparecieran conversaciones grabadas u otros datos personales en el material didáctico, siempre se seudoanonimizan, es decir, que no sería posible vincular los datos directamente con usted sin información adicional.
| Categorías de datos personales: Datos de contacto como el nombre y los apellidos, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Material de audio en forma de llamada entrante entre usted y Arlo Europe. Transcripciones de chat, correos electrónicos y conversaciones a través de incidencias técnicas online. Información adicional que nos proporcione a través de las comunicaciones que mantenga con nosotros. | Base jurídica: Consentimiento Antes de empezar a grabar su mensaje o una llamada entrante al centro de atención al cliente, le damos la opción de dar su consentimiento para ello. Si no da su consentimiento de manera activa, puede continuar la comunicación con nosotros sin que esta se grabe. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Los datos personales se almacenan y se usan mientras dure la relación contractual y hasta 12 meses después de que termine la relación contractual. Las llamadas de teléfono, las transcripciones de chat y los correos electrónicos se almacenan durante 90 días a menos que retire su consentimiento antes. |
Visitantes del sitio web | |||
Analizar el uso de nuestro Sitio web y garantizar su funcionalidad | |||
Cómo actuamos: Analizamos y tratamos sus datos personales con el fin de mejorar, desarrollar, mantener y gestionar nuestro sitio web y nuestro servicio, también para garantizar la funcionalidad del sitio web. Con estos fines, también usamos servicios de seguimiento de terceros que recogen datos agregados sobre los visitantes de nuestro sitio web. Para obtener más información sobre el uso que hacemos de las cookies y tecnologías similares, lea nuestra Política de cookies here. | Categorías de datos personales: Datos de uso como información de cookies y el comportamiento en el sitio web; entre ellos, hábitos de navegación e historial de visitas (p. ej., qué páginas ha visitado en nuestro sitio web y la duración de su visita). Datos de dispositivo tales como el número de IP. | Base jurídica: A la hora de tratar los datos personales en la forma de cookies que son necesarias para el funcionamiento del sitio web, basamos dicho tratamiento en nuestro interés legítimo, ya que evaluamos que nuestro interés en el desarrollo, mantenimiento y mejora de las funciones de nuestro sitio web y el servicio de atención al cliente supera a sus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieren la protección de los datos personales. No obstante, cuando tratemos datos personales en forma de cookies no esenciales para analizar el uso que hace de nuestro sitio web, basamos el tratamiento en su consentimiento. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Dado que la base jurídica de este tratamiento de datos es el interés legítimo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. Puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el icono de configuración de cookies que aparece en la parte inferior derecha de nuestro sitio web. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información sobre el periodo durante el que tratamos su información para este fin. |
Proporcionar y administrar nuestra tienda online | |||
Cómo actuamos: Arlo Europe le ofrece la posibilidad de comprar sus productos y servicios a través de su propia tienda online. Para ayudarle a elegir los productos y servicios adecuados, así como para completar la compra y garantizar que se le envíe su pedido, tratamos datos personales como la información de pago y sus datos de contacto. Una vez que se haya convertido en Usuario, consulte el fin “Administración y ejecución de contratos” más arriba. | Categorías de datos personales: Datos de contacto como el nombre y los apellidos, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Información de pedidos y pagos como el historial de compras y los detalles del pago. Información adicional que nos proporcione a través de las comunicaciones que mantenga con nosotros. | Base jurídica: Ejecución de un contrato. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Como la base jurídica de este tratamiento de datos es la ejecución de un contrato, tiene derecho a la portabilidad de los datos. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Los datos personales se almacenan y se usan mientras dure la relación contractual y hasta 12 meses después de que termine la relación contractual. |
Puntos en común para Usuarios y Visitantes del sitio web | |||
Marketing, incluyendo marketing directo y marketing directo dirigido específicamente a usted | |||
Cómo actuamos: Tratamos sus datos personales con fines de marketing, entre ellos, la segmentación de mercado. Nuestras estrategias de marketing pueden constar de boletines, información sobre productos nuevos, ofertas especiales o concursos. Si desea recibir marketing dirigido específicamente a usted, personalizado en función de sus preferencias individuales, puede dar su consentimiento a dicho marketing dirigido. El marketing dirigido puede englobar, por ejemplo, que analicemos el uso que hace de nuestros servicios y productos para conocer cuándo hace compras normalmente, y adaptamos nuestras estrategias de marketing sobre la base de dicha información individual. También podemos analizar sus hábitos de navegación en nuestro sitio web, en sitios web de terceros o en nuestra aplicación, así como su historial de transacciones con fines de marketing dirigido. Con su consentimiento explícito, puede compartir con nosotros el contenido que desee, que podremos usar en nuestros canales de redes sociales con fines de marketing. | Categorías de datos personales: Datos de contacto como el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Hábitos de navegación e historial de visitas como las páginas web que ha visitado en nuestro sitio web y en sitios web de terceros, así como la duración de la visita. Información de pedidos y pagos como el historial de compras y los detalles del pago. Información adicional que nos proporcione. | Base jurídica: Interés legítimo cuando determinemos que nuestro interés en enviarle marketing general y segmentado prevalece sobre sus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieren la protección de sus datos personales. Nos aseguramos de que se cumplan los requisitos normativos del envío de marketing a través de mensajes electrónicos. El consentimiento es la base jurídica para tratar los datos personales con los fines de enviarle marketing dirigido específicamente a usted y otro marketing directo, así como compartir el contenido que usted decida en nuestros canales de redes sociales como parte de nuestras estrategias de marketing. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Dado que la base jurídica de este tratamiento de datos es el interés legítimo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. Cuando tratamos sus datos personales basándonos en su consentimiento, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Si no desea que le enviemos marketing directo, puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Para usted como Usuario de nuestros servicios: Los datos personales se almacenan y se usan mientras dure la relación contractual y hasta 2 años después de que esta termine, asumiendo que no se haya opuesto al envío de marketing directo antes de que finalice este periodo. Para quienes aún no son Usuarios de nuestros servicios: Conservamos sus datos personales con fines de marketing directo durante 2 años a partir del momento en el que recibamos sus datos de contacto, asumiendo que no haya retirado su consentimiento relativo al marketing directo antes de que finalice este periodo. Dejaremos de enviarle marketing directo de inmediato si retira su consentimiento. Si decide convertirse en Usuario, se le aplicará la información dispuesta en el epígrafe “Para usted como Usuario de nuestros servicios”. |
Encuestas de satisfacción de los clientes, opiniones de clientes y desarrollo de la empresa | |||
Cómo actuamos: Usamos sus datos personales, como los datos derivados de recopilaciones estadísticas, segmentaciones de mercado y encuestas de satisfacción de los clientes, con los fines de llevar a cabo análisis de mercado y de clientes. Los resultados de nuestros análisis se usan para mejorar, sustituir y desarrollar nuevos productos y servicios, procesos o métodos de trabajo con el objetivo de desarrollar nuestro negocio y mejorar constantemente para satisfacer las expectativas y las necesidades de nuestros Usuarios. Por ejemplo, podemos tratar sus datos personales para ofrecer nuevas soluciones o adaptar nuestro sitio web o aplicación de acuerdo con las preferencias de nuestros Usuarios. Siempre seudoanonimizamos y, si es posible, anonimizamos, los datos personales que tratamos lo máximo posible para conseguir el fin del tratamiento. | Categorías de datos personales: Datos de contacto como el nombre, el número de teléfono, la dirección postal y la dirección de correo electrónico. Patrones de compra como información sobre cómo usa nuestros servicios y sus patrones de compra (p. ej., durante qué meses o días de la semana usa normalmente nuestros servicios). Información de pedidos y pagos como el historial de compras y los detalles del pago. Datos de uso como información de cookies y el comportamiento en el sitio web; entre ellos, hábitos de navegación e historial de visitas (p. ej., qué páginas ha visitado en nuestro sitio web y la duración de su visita). Información adicional que nos proporcione, por ejemplo, en encuestas hechas a los clientes.
| Base jurídica: Interés legítimo cuando determinemos que nuestro interés en desarrollar nuestro negocio para satisfacer mejor las expectativas y las necesidades de nuestros Usuarios y Visitantes del sitio web prevalece sobre sus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieren la protección de sus datos personales. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Dado que la base jurídica de este tratamiento de datos es el interés legítimo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Los datos personales se almacenan y se usan mientras dure la relación contractual y hasta 12 meses después de que termine la relación contractual.
|
Administración en conexión con adquisiciones, reestructuraciones, etc. | |||
Cómo actuamos: Si Arlo Europe sufre una reestructuración, p.ej., dividiéndose en varios negocios distintos, o si un tercero adquiere Arlo Europe o nuestra base de datos de clientes, Arlo Europe revelará sus datos personales y los de otros clientes a la empresa adquiriente. Dicha empresa seguirá usando su información personal para los mismos fines que los definidos en este Aviso de privacidad, a menos que se le informe de lo contrario en relación con la transferencia. | Categorías de datos personales: Todas las categorías de datos personales enumeradas en este Aviso de privacidad. | Base jurídica: Interés legítimo cuando determinemos que nuestro interés en hacer posible un proceso de adquisición o reestructuración, asumiendo que la empresa adquiriente lleve a cabo operaciones similares a las de Arlo Europe, prevalece sobre sus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieran la protección de sus datos personales. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Dado que la base jurídica de este tratamiento de datos es el interés legítimo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Si Arlo Europe deja de existir, p.ej., por una fusión, liquidación o quiebra, o si la base de datos de clientes de Arlo Europe se transfiere a una empresa adquiriente, suprimiremos los datos personales siempre y cuando no se requiera la conservación de dichos datos personales por ley. En tal caso, sus datos personales se tratarán de conformidad con este Aviso de privacidad. |
Defender nuestros intereses legales en caso de conflicto | |||
Cómo actuamos: En caso de conflicto, como un conflicto relativo a un pago, tenemos derecho a usar sus datos con fines de presentación, defensa o aplicación de reclamaciones.
| Categorías de datos personales: Todas las categorías de datos personales enumeradas en este Aviso de privacidad.
| Base jurídica: Interés legítimo cuando determinemos que nuestro interés en defender nuestros intereses en caso de conflicto prevalece sobre sus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieran la protección de sus datos personales. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Dado que la base jurídica de este tratamiento de datos es el interés legítimo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad. | Periodo de conservación: Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para la presentación, la defensa o la aplicación de reclamaciones; por ejemplo, en caso de un conflicto relativo a un pago, durante un máximo de 3 años. |
Cumplimiento de obligaciones legales, como facilitar datos personales a las autoridades policiales o de otro tipo | |||
Cómo actuamos: Podemos tratar sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales de conformidad con la ley aplicable, p.ej.,legislación relativa a contabilidad, auditorías e impuestos. En algunas jurisdicciones, no es una obligación legal facilitar los datos personales a las autoridades policiales o de otro tipo. Podemos facilitar datos personales incluso en ausencia de obligación legal si consideramos que es importante con el fin de investigar un delito o de prevenirlo.
| Categorías de datos personales: Todas las categorías de datos personales enumerados en la sección 3 anterior.
| Base jurídica: Cumplimiento con una obligación legal o bien Interés legítimo si facilitar los datos personales no constituye una obligación legal cuando determinemos que nuestro interés en proporcionar asistencia a las autoridades competentes prevalece sobre sus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieren la protección de sus datos personales. Sus derechos: Tiene derecho en todo momento a solicitar el acceso a sus datos personales y a que los rectifiquemos si son incorrectos. Asimismo, tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales y que suprimamos los datos personales relativos a usted. Cuando la base legal de este tratamiento de datos es el interés legítimo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. La información sobre qué suponen estos derechos en la práctica y cómo puede ejercer sus derechos se encuentra en la sección 9 de este Aviso de privacidad.
| Periodo de conservación: Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con la obligación legal aplicable; por ejemplo, siete años en lo relativo a nuestras obligaciones de conformidad con la Ley de contabilidad. |
4. RECOGIDA DE DATOS PERSONALES ?
4.1 Usuarios: Recibimos de usted los datos personales que tratamos. No recogemos datos personales de otras fuentes. En el caso de recoger información de otras fuentes, le informaremos acerca de dicha recogida por separado.
4.2 Visitantes del sitio web: Recibimos de usted los datos personales que tratamos. No recogemos datos personales de otras fuentes.
4.3 Es necesario que proporcione ciertos datos personales a Arlo Europe para firmar un contrato con nosotros y para que nosotros le proporcionemos nuestros productos y servicios. Si no nos proporciona los datos personales necesarios, no nos será posible ofrecerle nuestros productos o servicios ni, por tanto, firmar un contrato con usted.
5. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
5.1 No usamos decisiones individuales automatizadas.
5.2 No obstante, sí usamos la elaboración de perfiles para realizar análisis de datos y estudios de mercado, lo que significa que llevamos a cabo el tratamiento de sus datos personales de forma automatizada para evaluar aspectos personales o hacer pronósticos sobre usted. En particular, nuestro objetivo es dividir a nuestros clientes y partes interesadas en distintos grupos objetivo y de usuarios en el contexto del estudio de mercado (segmentación de Usuarios) para obtener información sobre diferentes grupos objetivo y sus respectivos hábitos de uso e intereses, información demográfica y llevar a cabo el marketing de estos resultados en el contexto de servicios publicitarios ofrecidos a terceros. También usamos datos personales para administrar las relaciones con los clientes; por ejemplo, para gestionar asuntos relativos al servicio de atención al cliente, ajustes de precios y encuestas de satisfacción de los clientes.
5.3 El fin de la elaboración de perfiles y los tipos de datos personales que se tratan para cada elaboración de perfiles se describe con detalle en la sección 3 anterior con el fin de proporcionar marketing directo dirigido individualmente. Ninguno de los tratamientos mencionados anteriormente se traduce en decisiones importantes o legales acerca de usted tomadas sobre una base totalmente automatizada.
5.4 Si tiene alguna pregunta relacionada con la elaboración de perfiles, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Encontrará nuestros datos de contacto en la sección 13 más adelante. Si no desea que usemos la elaboración de perfiles con el fin de ofrecerle marketing directo dirigido específicamente a usted, tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento contactando con nosotros en cualquier momento. Dejaremos de usar sus datos personales para tal fin tan pronto como recibamos su notificación de oposición.
6. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS DATOS PERSONALES?
6.1 Solo conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recogidos y tal como se describe en este Aviso de privacidad. Cuando ya no necesitemos sus datos personales, los eliminaremos de nuestros sistemas y bases de datos, incluidas cualesquiera copias de seguridad. Se indican periodos de conservación más específicos en las tablas de la sección 3 anterior, bajo el epígrafe “Periodo de conservación”.
7. DECISIONES AUTOMATIZADAS, INCLUIDA LA ELABORACIÓN DE PERFILES
7.1 Podemos compartir sus datos personales con partes externas de confianza, tales como otras empresas del grupo, proveedores de TI y empresas con las que colaboramos para ofrecer nuestros servicios. También podemos tener la necesidad de revelar datos personales a petición de las autoridades públicas o a otras partes en el contexto de procedimientos judiciales, fusiones, adquisiciones o situaciones similares. En la siguiente tabla encontrará información sobre a qué partes externas podemos revelar datos personales y qué categorías de datos personales revelaremos en cada caso.
Podemos compartir sus datos con: | Kategorier med personopplysninger som blir delt: |
Empresas pertenecientes al Grupo Verisure | Todas las categorías de datos personales |
Arlo Inc., que proporciona la plataforma para los Servicios de Arlo | Material de vídeo, información de cuentas de Arlo, historial de compras y otros datos personales proporcionados a través de la plataforma |
Servicio externalizado de atención al cliente | Información de contacto como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la dirección postal, así como datos del historial de compras |
Proveedores de facturación como sistemas de facturación para enviarle y gestionar facturas | Información de contacto como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la dirección postal, así como el número de la seguridad social y datos del historial de compras |
Proveedores de software como proveedores de servicios en la nube, proveedores de plataformas y analistas de datos para gestionar nuestro sitio web y sistemas de TI, y para almacenar nuestros datos técnicos | Datos de dispositivos como la dirección IP, información de las cuentas de Arlo y datos del historial de compras |
Proveedores de soporte de ventas como plataformas de marketing y sistemas de ventas | Datos derivados del uso de cookies, como identificadores de dispositivos, datos de ubicación y direcciones IP |
roveedores de servicios de paquetería | Información de contacto como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la dirección postal, así como datos del historial de compras |
Autoridad o tercero equivalente en relación con auditorías, procedimientos judiciales u otros fines similares. El objetivo es cumplir con las obligaciones legales y proteger nuestros intereses legales en caso de conflicto | Todas las categorías de datos personales. |
El adquiriente u otro sucesor en caso de fusiones, desinversiones, reestructuración, reorganización, disolución y otra venta o transferencia de activos de Verisure | Todas las categorías de datos personales.
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7.2 No venderemos sus datos personales a ninguna otra parte.
8. ¿DÓNDE SE TRATAN SUS DATOS?
8.1 Nuestro objetivo es tratar siempre sus datos personales dentro de la UE o el EEE. En algunas circunstancias, es posible que necesitemos transferir sus datos personales a un país de fuera de la UE o el EEE (“Tercer país”). En el caso de que sus datos personales se transfieran a un Tercer país, nos aseguraremos de que sus datos personales sigan estando sujetos a un nivel de protección esencialmente equivalente al de la UE o el EEE.
8.2 Transferimos sus datos personales a destinatarios del Reino Unido y Suiza, que están sujetos a la decisión de adecuación de la Comisión Europea. Esto significa que la Comisión Europea ha determinado que el nivel de protección de datos de estos países es esencialmente equivalente al de la UE o el EEE y que, por tanto, es posible transferir datos personales a dichos países sin necesidad de garantías adicionales. Si el destinatario de los datos personales procesa dichos datos en Estados Unidos y participa en el Marco de trabajo de Privacidad de datos UE-EE. UU., confiamos en la decisión de adecuación de la Comisión Europea para dichas transferencias.
8.3 1.1 Cuando transferimos datos personales a un Tercer país que no está sujeto a una decisión de adecuación, o cuando el destinatario no esté sujeto al Marco de trabajo de Privacidad de datos UE-EE. UU., aplicamos un mecanismo de transferencia relevante, que consiste en una garantía aplicable para asegurar que se cumple un nivel de protección de los datos esencialmente equivalente en el Tercer país, especificado en la siguiente tabla.
País fuera de la UE o el EEE: | Garantías adecuadas: |
EE. UU. | Cláusulas contractuales estándar |
8.4 Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre la base jurídica de una transferencia en concreto o si desea recibir una copia del mecanismo de transferencia relevante o información sobre las medidas de seguridad adoptadas en el contexto de la transferencia. Los datos de contacto se incluyen al final de este Aviso de privacidad (sección 13).
9. SUS DERECHOS
9.1 Nuestra responsabilidad para con sus derechos
9.1.1 En nuestra calidad de responsable del tratamiento, tenemos la responsabilidad de garantizar que sus datos personales se tratan de conformidad con la legislación aplicable y que puede ejercer de manera efectiva sus derechos como interesado. Puede contactar con nosotros en cualquier momento si desea ejercer sus derechos. Encontrará los datos de contacto al final de este Aviso de privacidad.
9.1.2 Tenemos la obligación de responder a sus solicitudes para ejercer sus derechos en el plazo de un mes a partir de la recepción de su solicitud. Si su solicitud es compleja o si hemos recibido un gran volumen de solicitudes, tenemos derecho a ampliar este plazo dos meses más. Si no podemos adoptar la medida que ha solicitado en un mes, le informaremos del motivo del retraso y de su derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora y a solicitar un recurso judicial.
9.1.3 No se le cobrará por ninguna información, comunicación ni medidas que apliquemos. No obstante, si su solicitud es manifiestamente infundada o excesiva, podemos cobrar un cargo administrativo por proporcionar la información o adoptar la medida solicitada, o bien negarnos a aceptar su solicitud.
9.2 Su derecho al acceso, la rectificación, la supresión y la limitación
9.2.1 Tiene derecho a solicitar:
a) Acceso a sus datos personales. Esto significa que tiene derecho a solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre usted. También tiene derecho a que se le facilite, sin coste alguno, qué información sobre qué datos personales tratamos sobre usted. Tenemos derecho a cobrarle una tasa administrativa razonable si solicita más copias. Si realiza una solicitud a través de un medio electrónico, p.ej., por correo electrónico, se le suministrará la información en un formato electrónico utilizado comúnmente.
b) Rectificación de sus datos personales. Por solicitud suya o por iniciativa nuestra, corregiremos, anonimizaremos, eliminaremos o completaremos datos que sepamos que son inexactos, incompletos o erróneos. Además, tiene derecho a completar cualquier dato personal incompleto si falta información relevante.
c) Supresión de sus datos personales. Tiene derecho a solicitar que suprimamos sus datos personales si no hay un motivo imperioso para que sigamos tratando los datos. Por “motivos imperiosos” para seguir tratando sus datos entendemos, por ejemplo:
i. El tratamiento es necesario para el derecho a la libertad de expresión y de información.
ii. El tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal.
iii. El tratamiento es necesario por motivos de interés público en el área de la salud pública.
iv. El tratamiento es necesario para fines de archivo en interés público, con fines de investigación científica o histórica o con fines estadísticos.
v. El tratamiento es necesario para la presentación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
d) Derecho a limitar el tratamiento. Esto significa que restringimos temporalmente el tratamiento de sus datos. Tiene derecho a solicitar la limitación cuando:
i. Considere que sus datos son imprecisos y haya solicitado su rectificación tal como se define en el párrafo 9.2.1 b), pero determinemos que los datos personales son precisos;
ii. El tratamiento sea ilícito y no desee que los datos se supriman;
iii. Como responsable personal del tratamiento, no necesitemos seguir tratando los datos personales para nuestros fines de tratamiento, pero usted los necesite para poder presentar, ejercer o defender una reclamación; o
iv. Se haya opuesto al tratamiento tal como se define en el párrafo 9.3 y está a la espera de que determinemos si nuestros intereses legítimos prevalecen sobre los suyos.
9..2 Adoptaremos todas las medidas razonables posibles para notificar a todas las partes que hayan recibido datos personales según lo dispuesto en la sección 7 anterior que hemos rectificado, suprimido o limitado el acceso a sus datos personales después de habérnoslo solicitado. A petición suya, le proporcionaremos más información sobre los destinatarios de sus datos personales.
9.3 Derecho a oponerse al tratamiento
9.3.1 Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales si el tratamiento que hacemos se basa en un interés legítimo o la ejecución de una tarea llevada a cabo en interés público (consulte la sección 3 anterior). Si se opone a dicho tratamiento, seguiremos tratando sus datos solo si tenemos motivos imperiosos para hacerlo que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o si el tratamiento es necesario para la presentación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
9.3.2 Si no desea que usemos sus datos personales con fines de marketing directo, tiene derecho a darse de baja en cualquier momento usando la opción correspondiente que aparece al final de cualquier correo electrónico o a cambiar su consentimiento en la aplicación Arlo o en su cuenta online. Dejaremos de usar sus datos personales para tal fin una vez que haya rechazado recibir material de marketing.
9.4 Derecho a retirar el consentimiento
Si tratamos sus datos personales basándonos en su consentimiento como base jurídica, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Puede hacerlo cuando desee contactando con nosotros. Nuestros datos de contacto se encuentran al final de este Aviso de privacidad.
9.5 Derecho a la portabilidad de datos
9.5.1 Tiene derecho a la portabilidad de datos cuando procesemos sus datos personales mediante medios automatizados y cuando la base jurídica del tratamiento sea su consentimiento o la ejecución de un contrato.
9.5.2 Derecho a la portabilidad de datos significa que tiene derecho a recibir los datos personales que tratamos sobre usted en un formato legible mecánicamente que le permita transferirlos a otro responsable del tratamiento. También puede solicitarnos que transfiramos los datos personales directamente a otro responsable del tratamiento.
9.6 Derecho a reclamar a la autoridad supervisora
9.6.1 Tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad de protección de datos en su Estado miembro de residencia si no le satisface el tratamiento que hacemos de sus datos personales.
10. PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES
Tenemos el compromiso de garantizar su tranquilidad en todo momento cuando nos proporcione sus datos personales. Por ello, hemos puesto en marcha medidas de seguridad técnicas y organizativas, como restricciones de acceso y controles internos regulares, para proteger mejor sus datos personales frente a, por ejemplo, accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas. Si se produce una violación de la seguridad de los datos que le afecte materialmente a usted o que afecte a sus datos personales, p.ej., que entrañe riesgo de fraude o robo de identidad, contactaremos con usted para explicarle lo ocurrido y para ofrecerle asesoramiento sobre cómo puede mitigar cualesquiera efectos adversos de dicha violación de la seguridad de los datos que le ataña.
11. COOKIES
Usamos cookies y tecnologías similares (“cookies”) en nuestro sitio web y nuestra aplicación para, entre otras cosas, mejorar su experiencia con nuestros servicios y simplificar y adaptar nuestro sitio web a sus necesidades y preferencias. Si desea obtener más información sobre el uso que hacemos de las cookies, consulte nuestra Política de cookies aqui.
12. MODIFICACIONES DEL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD
12.1 Este Aviso de privacidad se actualizó en diciembre de 2023.
12.2 Tenemos derecho a modificar este Aviso de privacidad en cualquier momento. La última versión del aviso estará siempre disponible en nuestro sitio web. A continuación encontrará el historial de versiones de este Aviso de privacidad
Fecha | Descripción del cambio |
15 de diciembre de 2023 |
|
12.3 Cuando hagamos modificaciones que no sean puramente lingüísticas o editoriales, se le notificarán dentro de un plazo razonable antes de que entren en vigor. Si no está de acuerdo con las modificaciones, tiene derecho a oponerse al tratamiento antes de que los cambios entren en vigor.
13. DATOS DE CONTACTO
Nuestra Delegada de protección de datos actúa como punto de contacto principal para todos los asuntos relativos a nuestro Aviso de privacidad. Puede contactar con la Delegada de protección de datos o la persona de contacto local por correo electrónico en dpo@verisure.com.
Si tiene alguna reclamación o preguntas sobre cómo usamos sus datos personales, no dude en contactar con nosotros:
Verisure Arlo Europe DAC, Arlo Europe, número de registro de empresa 658538
Dirección postal: Building 4100, Cork Airport Business Park, Cork, Irlanda, T22 AP97
Dirección de visita: Building 4100, Cork Airport Business Park, Cork, Irlanda, T22 AP97
Correo electrónico: dpo@verisure.com
Sitio web: www.arlo.com