Mi Arlo SmartHub o Base Station está sin conexión, ¿cómo puedo solucionarlo?

Compruebe los indicadores de la Base Station

Antes de empezar a solucionar el problema, compruebe los indicadores frontales del dispositivo para determinar si su sistema está online. Las Arlo Base Station más recientes cuentan con un solo indicador, mientras que las anteriores tienen tres o cinco indicadores.

Si no se encuentra en la misma ubicación que su Base Station, inicie la aplicación Arlo o inicie sesión en su cuenta de Arlo en my.arlo.com:

  • Si puede revisar el material de vídeo de cada una de sus cámaras sin cables Arlo, significa que la estación base está conectada a Internet.
  • Si ve un mensaje de error (por ejemplo, "Base Station sin conexión") en lugar del material de vídeo, significa que la Base Station no está conectada a Internet.

Base Station con un solo indicador

En las Base Station con un solo indicador, este se encuentra en la parte frontal. En las Base Station con un solo indicador, este parpadea en azul o en ámbar en función del estado de la conexión. Para obtener más información, visite ¿Qué significan los distintos comportamientos del indicador de mi Arlo SmartHub o Arlo Base Station con sirena?

  • Si el indicador se mantiene en azul fijo (), significa que la Base Station está conectada a Internet.
  • Si el indicador se ilumina en ámbar fijo o muestra un parpadeo lento en ámbar (), hay un problema con la conexión a Internet.

Estaciones base con varios LED

En las Base Station con varios indicadores, estos se encuentran en la parte inferior frontal. El indicador central es el indicador de conexión a Internet.

  • Si el indicador de Internet se mantiene en verde fijo (), significa que la Base Station está conectada a Internet.
  • Si el indicador de Internet está en ámbar (), hay un problema con la conexión a Internet.

Solución de problemas de su Base Station

Si la estación base no tiene conexión, siga estos pasos de resolución de problemas en el orden indicado:

  1. Compruebe el cable Ethernet.
    Asegúrese de que el cable Ethernet está conectado correctamente a la Base Station y al router, y que está utilizando el cable Ethernet incluido con el sistema.
  2. Compruebe el adaptador de alimentación.
    Asegúrese de que el adaptador de alimentación está correctamente conectado a la parte posterior de la estación base, así como enchufado a una toma de corriente.
  3. Intente conectarse a Internet desde otro dispositivo que esté conectado directamente al router.
    Utilice un dispositivo conectado por Ethernet y no por WiFi (puede desactivar la conectividad WiFi del dispositivo para asegurarse de que el dispositivo esté conectado por cable Ethernet). Asegúrese de que puede navegar por Internet desde este dispositivo.
    • Si no puede acceder a Internet desde este dispositivo, tendrá que restaurar la conexión a Internet del router.
    • Si puede navegar por Internet desde este dispositivo, continúe con la solución de problemas.
  4. Apague y encienda de nuevo la estación base.
    Para ello, desconecte el adaptador de alimentación de la toma de corriente, espere dos minutos y vuelva a conectarlo. La estación base tarda uno o dos minutos en iniciarse. Si el indicador de alimentación y el indicador de Internet se iluminan en verde fijo, significa que la Base Station está conectada a Internet. Si el indicador de Internet está en ámbar, continúe con la solución de problemas.
  5. Compruebe los ajustes y la lista de clientes DHCP del router.
    Asegúrese de que DHCP está activado y de que la lista de clientes DHCP del router ha proporcionado una dirección IP a la Base Station (si es así, la Base Station aparecerá en la lista de clientes). Para obtener más información, consulte la documentación del router.
  6. Si antes la estación base podía conectarse a Internet pero ahora no, compruebe los ajustes de seguridad y el firmware del router para asegurarse de que no se ha realizado ningún cambio desde la última vez que logró conectarse correctamente.
    Quizá le interese reducir temporalmente los ajustes de seguridad del router o incluir temporalmente la estación base en el servidor DMZ para descartar restricciones del firewall. Si realiza estos cambios, apague y encienda de nuevo la estación base tal y como se describe en el paso 4.
  7. Asegúrese de que los puertos 443 y 80 están abiertos en el router.
    Si no está a cargo de la gestión de su entorno de Internet, póngase en contacto con el departamento de TI para obtener asistencia con la configuración del firewall o el router. Arlo Base Station no puede conectarse mediante la mayoría de servidores proxy. Póngase en contacto con su departamento de Informática (IT) y su proveedor de acceso a Internet (ISP) para obtener información sobre métodos para eludir servidores proxy. Consulte con su departamento de Informática (IT) para asegurarse de que los puertos 443 y 80 están abiertos.
  8. Restablezca la configuración de fábrica en su estación base.
    Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo restaurar mi Arlo Base Station a los valores predeterminados?

Si sigue sin poder conectar su estación base, visite la página Soporte técnico de Arlo para hablar con un experto.