Siga los pasos si su problema está relacionado con la función de almacenamiento local:

1. Configuración de almacenamiento local

Si desea utilizar la función de almacenamiento local para guardar sus vídeos localmente, debe tener una de las siguientes estaciones base/SmartHubs: VMB4000, VMB4500, VMB4540, VMB5000 y un dispositivo USB o una tarjeta microSD (la tarjeta microSD solo es compatible con VMB5000 Hub inteligente). No necesita ningún plan de servicio para aprovechar esta opción. Puede configurarlo a través de nuestra aplicación Arlo Secure o en https://my.arlo.com/

Tenga en cuenta que si conecta un dispositivo USB/tarjeta microSD, su cámara grabará tanto en la nube como en el dispositivo USB. Si su conexión a Internet se cae, la cámara continúa grabando localmente.

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2. Compatibilidad con dispositivos de almacenamiento

Los dispositivos de almacenamiento deben utilizar el sistema de archivos FAT32, que admite un máximo de 2 TB de espacio de almacenamiento y necesita al menos 16 GB de espacio disponible. Tiene que usar una unidad flash USB tipo A, 2.0 o los siguientes tipos de tarjetas SD: microSD, micro SDHC, microSDXC, hasta clase 10 UHS-3 V90. Puede consultar esta información técnica conectando su dispositivo a un ordenador.

3. No se pueden ver las grabaciones en la tarjeta USB/SD

Si no hay grabaciones en su dispositivo de almacenamiento conectado a la estación base/SmartHub, verifique si está utilizando el modo "Armado" (o un modo personalizado con la opción "Grabar video" habilitada) y cuál es el estado de su dispositivo externo en la aplicación (gris, negro o ámbar). Asegúrese de estar utilizando un dispositivo compatible y de haber habilitado la opción de almacenamiento local.

Tenga en cuenta que solo las grabaciones activadas automáticamente se guardan localmente. Las grabaciones manuales o las instantáneas sólo se guardan en la nube.

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Si el problema persiste, vaya al paso cuatro.

4. No hay vídeo grabado en la tarjeta USB/SD

Si ya realizó todos los pasos de solución de problemas del paso tres, formatee su dispositivo de almacenamiento local. Puede hacerlo en su ordenador o a través de la aplicación Arlo Secure. Recuerde que al formatear el dispositivo se borrarán todos los datos. No extraiga el dispositivo USB o la tarjeta microSD mientras se está formateando.

Artículo útil: ¿Cómo formateo un dispositivo USB para almacenamiento local con la estación base Arlo Pro?

5. Grabación de vídeos localmente en 4K o 2K

El sistema Arlo Ultra/Ultra 2 le permite grabar videos 4K incluso localmente. Para hacerlo, verifique la siguiente configuración de la cámara: seleccione "Mejor vídeo" en Administración de energía, deshabilite AutoZoom y Seguimiento, y asegúrese de que su cámara no esté ampliada en Configuración de vídeo. Verifique también la configuración de SmartHub: vaya a Configuración de almacenamiento y habilite "Grabar en resolución máxima".

Artículo útil: ¿Cómo grabo videos 4K en un dispositivo de almacenamiento local?

6. Los vídeos grabados desaparecieron

Si su vídeo desapareció y no lo eliminó manualmente, verifique la configuración de almacenamiento local para asegurarse de que la opción "Sobrescribir automáticamente" (en VMB4000 en la web)/"Sobrescribir automáticamente" (en SmartHub y en la aplicación móvil) esté apagado. Cuando "Sobreescribir automáticamente" está deshabilitado, la aplicación le notificará si su dispositivo tiene poco espacio de almacenamiento o si ya está lleno. Si se selecciona esta opción, las grabaciones más antiguas se eliminarán automáticamente cuando el almacenamiento disponible en el dispositivo sea inferior al 20 %. No será posible recuperar esos vídeos.

7. No puedo ver las grabaciones a través de la aplicación Arlo

Puede ver las grabaciones almacenadas en el dispositivo local solo conectándolo a una PC. Si tiene un SmartHub VMB4540 o VMB5000 y desea acceder al metraje almacenado localmente a través de la aplicación Arlo Secure, puede hacerlo gracias a la función Acceso directo al almacenamiento. Si desea acceder de forma segura a sus grabaciones desde fuera de la red doméstica con la función de acceso directo al almacenamiento, le recomendamos que configure una VPN o un reenvío de puertos en su enrutador. Comuníquese con su proveedor de Internet o el fabricante del enrutador para obtener detalles de configuración si no puede hacerlo usted mismo.

Artículo útil: ¿Qué es el acceso directo al almacenamiento y cómo puedo utilizarlo?

8. El acceso directo al almacenamiento no funciona

Consulte detenidamente las instrucciones de nuestro artículo de KB sobre la configuración del acceso directo al almacenamiento y póngase en contacto con su proveedor de Internet para asegurarse de que el problema no esté relacionado con la configuración interna de su red/enrutador.

Artículo útil: ¿Qué es el acceso directo al almacenamiento y cómo puedo utilizarlo?

9. No puedo ver los videos en la aplicación

Sus grabaciones deberían aparecer en la Biblioteca en la aplicación Arlo Secure (Biblioteca > toque Nube en la parte superior de la pantalla > seleccione SmartHub), sin embargo, no contendrán una miniatura porque no están guardadas en la Nube. Necesita descargarlos en su dispositivo móvil para poder verlos. Tenga en cuenta que debe conectar el dispositivo de almacenamiento local a un ordenador para eliminar una grabación específica. También deberá hacer eso para ver imágenes de más de 30 días.

Siga los mismos pasos de resolución de problemas si utiliza la función de almacenamiento local con una de las siguientes cámaras: Arlo Q+ (VMC3040S), Arlo Go (VML4030) y Arlo Go 2 (VML2030).

Recuerde que para usar la opción Acceso directo al almacenamiento, sus cámaras deben estar conectadas al SmartHub VMB5000 o VMB4540.

Puede encontrar todos los manuales de usuario de los productos Arlo en nuestro sitio web oficial: https://www.arlo.com/en_gb/support