Ma caméra Arlo sans fils est hors ligne, comment résoudre ce problème ?

Si votre caméra ou appareil Arlo fonctionnait auparavant et est à présent hors ligne, procédez comme suit :

  • Votre appareil Arlo est-il connecté au réseau Wi-Fi correct ?
  • Votre routeur, Arlo SmartHub ou Arlo Base Station est-il (elle) connecté(e) à internet ?
  • Votre appareil Arlo est-il à portée de votre routeur Wi-Fi, Arlo SmartHub ou Arlo Base Station ?
    • Pour un routeur Wi-Fi, vérifiez sa portée auprès du fabricant. Si vous utilisez un Arlo SmartHub ou une Base Station, placez votre appareil Arlo à une distance maximale de 90 mètres de votre Arlo SmartHub ou Base Station.
    • Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques de positionnement de la caméra consultez la page suivante : Conseils de positionnement de la caméra Arlo.
  • Y a-t-il des interférences du signal Wi-Fi ?
    • Les environnements avec plusieurs réseaux Wi-Fi, appareils Wi-Fi ou fréquences peuvent provoquer des interférences de signaux. Si possible, réduisez le nombre de réseaux, d'appareils Wi-Fi et de fréquences transmises dans la zone où vous placez votre caméra. Pour obtenir une aide pour le réglage des paramètres Wi-Fi, comme le canal de votre routeur, vérifiez les instructions fournies avec votre routeur ou contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) s’il a installé votre routeur.
    • Nous vous recommandons également de placer votre caméra à au moins 30 à 100 cm de votre routeur ou Arlo SmartHub ou Base Station, le cas échéant. Espacez les caméras ou caméras Arlo d’au moins 2 mètres afin d’éviter les interférences de signaux Wi-Fi entre les appareils.
  • Votre appareil Arlo est-il alimenté ?
    • Si votre appareil Arlo utilise une batterie, vérifiez si elle est chargée (et correctement insérée, s’il s’agit d’une batterie amovible). L'application Arlo Secure vous avertit si votre batterie est faible.
    • Si votre appareil Arlo est branché dans une prise électrique ou un chargeur de panneau solaire, vérifiez que les connexions soient correctement branchées et que la prise ou le panneau solaire est alimenté. Nous vous recommandons d’utiliser uniquement des accessoires filaires Arlo compatibles avec votre produit Arlo. Evitez d’utiliser des câbles de recharge tiers.
  • Activez et désactivez votre appareil Arlo :
    • Si votre appareil Arlo utilise une batterie amovible, retirez la batterie pendant dix secondes, puis réinsérez-la. Si vous utilisez un appareil filaire, débranchez-le de l'alimentation pendant dix secondes, puis rebranchez-le.
    • Si vous ne parvenez pas à désactiver votre appareil, passez à l’étape de dépannage suivante.
  • Votre caméra est-elle trop chaude ou trop froide ?
    • Si votre caméra d'extérieur est trop chaude ou trop froide, l'application Arlo Secure affiche un avertissement et la caméra s'éteint momentanément jusqu'à ce qu'elle retrouve une température de fonctionnement sécurisée.
    • Pour en savoir plus, consultez la page suivante : 
  • Vérifiez l’état du service Arlo.
    • Vérifiez l’état d’Arlo sur status.arlo.com pour rester au courant de nos dernières mises à jour de services.
  • Rétablissez les paramètres d'usine de votre appareil.
    • Si vous avez essayé toutes les possibilités qui précèdent et que l'application Arlo Secure indique toujours que votre appareil est hors ligne, supprimez votre appareil de l'application Arlo Secure et rétablissez ses paramètres d'usine. Réinstallez ensuite l’appareil.
    • Pour obtenir une aide pour la réinitialisation de votre appareil, consultez la page suivante : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ?

Remarque : si votre caméra ne se connecte pas à Internet pendant la configuration, consultez la page suivante : Que faire si Arlo ne parvient pas à détecter votre appareil lors de l'installation ou de la configuration sur une box Wi-Fi ?