Co warto wiedzieć o programie Arlo Europe Theft Replacement?

1. Czym jest program Arlo Theft Replacement?

Program Arlo Europe Theft Replacement (ATR) umożliwia pierwotnym nabywcom niektórych urządzeń Arlo objętych płatnymi planami abonamentowymi Arlo, uzyskanie prawa do wymiany w przypadku ich kradzieży. Obowiązuje limit jednej wymiany na użytkownika.

2. Co to jest kwalifikujące się urządzenie Arlo?

„Kwalifikujące się urządzenie” to kamera bezprzewodowa Arlo (Arlo Wire-Free, Essential wire-free, Pro, Pro 2, Pro 3, Pro 3 Floodlight, Go 2, Pro 4, Ultra i Ultra 2), dzwonek do drzwi Arlo (Arlo Essential Video Doorbell Wired, Essential Video Doorbell Wire-Free, Audio Doorbell), panel słoneczny Arlo Solar Panel, kamera Arlo Essential Indoor lub bezprzewodowe oświetlenie Arlo (Arlo Security Light) oraz dołączone do takiego urządzenia baterie (jeśli występują). Kwalifikujące się urządzenie musi być zakupione bezpośrednio od autoryzowanego sprzedawcy produktów Arlo jako fabrycznie nowe lub certyfikowane odnowione fabrycznie. W momencie kradzieży kwalifikujące się urządzenie musi być już zarejestrowane na koncie Arlo przez pierwotnego nabywcę. Zostanie ono zablokowane po zgłoszeniu kradzieży w ramach programu ATR.

3. Jak zamówić urządzenie zastępcze w ramach programu ATR?

Aby móc złożyć wniosek w ramach programu ATR, należy spełnić następujące warunki:

A. W chwili kradzieży Klient musi posiadać platną subskrypcje Arlo Secure.

B. W ciągu 30 dni od kradzieży należy zgłosić kradzież na policję, poprosić o kopię zgłoszenia, dostarczyć ją do działu obsługi klienta Arlo Europe podając numer sprawy i kontakt z organami ścigania. Raport policyjny powinien jasno określać, że kwalifikujące się urządzenie zostało skradzione. Zarejestrowanym właścicielem konta Arlo korzystającym z kwalifikującego się urządzenia musi być osoba, która złożyła zgłoszenie na policję.

C. Do czasu skontaktowania się z działem obsługi klienta Arlo, NIE WOLNO usuwać z konta Arlo skradzionego kwalifikującego się urządzenia.

W ciągu 30 dni od daty wydrukowanej na raporcie policyjnym należy złożyć wniosek w ramach programu ATR, kontaktując się z działem obsługi klienta Arlo Europe. W celu weryfikacji, przetworzenia i rozpatrzenia wniosku przez Arlo, należy podać Arlo informacje na temat kwalifikującego się urządzenia i konta.

Wniosek w ramach programu ATR można złożyć pod warunkiem posiadania ważnego dowodu zakupu kwalifikującego się urządzenia od autoryzowanego sprzedawcy urządzeń Arlo. Nagrania i dane osobowe użytkownika są chronione w chmurze Arlo, o ile dane logowania do konta nie zostały skradzione.

D. Po zweryfikowaniu przez nas raportu policyjnego i prawa własności skradzionego kwalifikującego się urządzenia oraz konta dokonamy wymiany urządzenia pod warunkiem, że cała dokumentacja została dostarczona w sposób satysfakcjonujący dział obsługi klienta i że użytkownik nie składał już wcześniej wniosku o urządzenie zastępcze w związku z kradzieżą. Urządzenie zastępcze będzie takie samo lub podobne do oryginalnego kwalifikującego się urządzenia i może być ono nowe lub odnowione.

E. Kradzież musi mieć miejsce w Europie, a kontakt z organami ścigania podany w raporcie policyjnym musi być możliwy w Europie.

4. Czego nie obejmuje program ATR?

A.Produkty Arlo kupione od nieautoryzowanych sprzedawców, w tym sprzedawców zewnętrznych w serwisach Amazon, eBay i innych, nie są objęte programem ATR.

B. Stacje bazowe i mostki Arlo oraz produkt Arlo Baby nie są objęte programem ATR.

C. Akcesoria Arlo, takie jak uchwyty, osłony, kable czy zasilacze, nie są objęte programem ATR.

D. Program ATR nie dotyczy kradzieży mającej miejsce w trakcie lub bezpośrednio po dostarczeniu kwalifikującego się urządzenia Arlo, ani w dowolnym momencie przed zarejestrowaniem kwalifikującego się urządzenia na koncie Arlo.

E. Program ATR nie podlega cesji.

Pozostałe warunki: Program ATR jest usługą dodatkową świadczoną przez firmę Arlo Europe (zwaną dalej „Firmą”). Firma zdecyduje według własnego uznania, czy wniosek złożony w ramach programu ATR spełnia odpowiednie kryteria. Decyzje Arlo Europe dotyczące kwalifikacji i wszystkich innych aspektów programu ATR są ostateczne i wiążące. Firma może w dowolnym momencie, według własnego uznania i bez uprzedzenia, zakończyć, anulować lub zawiesić program ATR, zmienić wymagania programu ATR, zmienić sposób prowadzenia programu ATR lub odrzucić wnioski złożone w ramach programu ATR z powodu uzasadnionych obaw biznesowych Firmy, w tym między innymi z powodu podejrzenia o oszustwo i powtarzających się roszczeń od tej samej osoby lub z tego samego konta. Obowiązuje limit jednego wniosku na konto i osobę. Wszelkie decyzje podjęte przez Arlo Europe w sprawie wymiany skradzionych urządzeń uznaje się za ostateczne i wiążące.

WYŁĄCZENIE I OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI: POZA POWYŻSZYMI POSTANOWIENIAMI, FRIMA ARLO EUROPE NIE SKŁADA ŻADNYCH OŚWIADCZEŃ ANI GWARANCJI, WYRAŹNYCH LUB DOROZUMIANYCH, DOTYCZĄCYCH PROGRAMU ATR. ARLO EUROPE NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA JAKIEKOLWIEK STRATY, SZKODY, KOSZTY LUB OBRAŻENIA, WYNIKAJĄCE Z UCZESTNICTWA W PROGRAMIE ATR LUB Z NIM ZWIĄZANE, W TYM MIĘDZY INNYMI ZA: (I) SPÓŹNIONE, ZAGUBIONE, USZKODZONE, BŁĘDNIE SKIEROWANE, NIEKOMPLETNE LUB NIEZROZUMIAŁE WNIOSKI; (II) USTERKI I AWARIE TELEFONICZNE, ELEKTRONICZNE, SPRZĘTOWE, PROGRAMOWE, SIECIOWE, INTERNETOWE LUB KOMPUTEROWE, ORAZ WIRUSY; (III) NIEUDANE, NIEPEŁNE, ZNIEKSZTAŁCONE LUB OPÓŹNIONE TRANSMISJE KOMPUTEROWE; (IV) UŻYTKOWANIE LUB POBIERANIE JAKIEGOKOLWIEK OPROGRAMOWANIA LUB MATERIAŁÓW W ZWIĄZKU Z PROGRAMEM ATR; (V) BŁĘDY W DRUKU LUB INNE BŁĘDY TYPOGRAFICZNE W OFERCIE LUB W PROWADZENIU PROGRAMU ATR; ORAZ (VI) JAKIEKOLWIEK INNE OKOLICZNOŚCI, KTÓRE MOGĄ SPOWODOWAĆ ZAKŁÓCENIE DZIAŁANIA PROGRAMU ATR.

ZWOLNIENIE Z ODPOWIEDZIALNOŚCI: W ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ PRAWO, BIORĄC UDZIAŁ W PROGRAMIE ATR, KAŻDY UCZESTNIK ZWALNIA FIRMĘ ARLO EUROPE Z ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA WSZELKIE ROSZCZENIA, KOSZTY, STRATY LUB SZKODY DOWOLNEGO RODZAJU WYNIKAJĄCE Z PROGRAMU ATR LUB Z NIM ZWIĄZANE.