Utilisateurs

Administration et exécution des contrats

Ce que nous faisons :

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour fournir et gérer votre/vos commande(s) passée(s) et achat(s) de nos produits et services. Nous pouvons également utiliser vos données à caractère personnel pour communiquer avec vous, et le cas échéant pour exécuter et traiter votre/vos commande(s) et achat(s). Les données à caractère personnel relatives à votre adresse d’expédition sont communiquées à différents services chargés de l’acheminement des colis en fonction de votre localisation. Nous communiquons votre adresse d’expédition et vos coordonnées pour les besoins de l’expédition de votre commande. Nous traitons également vos données à caractère personnel pour gérer toute plainte ou réclamation concernant les garanties ou les remboursements.

Catégories de données à caractère personnel :

Les coordonnées telles que le nom et le prénom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

Les informations relatives à la commande et au paiement, telles que l’historique de la commande et les informations relatives au paiement.

Les informations supplémentaires que vous fournissez dans vos communications avec nous.

Base juridique :

Exécution d’un contrat.

Vos droits :

Vous avez toujours le droit de demander l’accès à vos données à caractère personnel et que nous rectifions vos données à caractère personnel si celles-ci sont incorrectes.

Vous pouvez également demander que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel et que nous supprimions des données à caractère personnel vous concernant.

Ce traitement de données ayant pour base juridique l’exécution d’un contrat, vous avez le droit de demander la portabilité des données.

La Section 9 du présent Avis de confidentialité contient des informations sur ce que ces droits impliquent en pratique et sur la manière dont vous pouvez les exercer.

Période de conservation :

Les données à caractère personnel sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et, par la suite, pendant une période nécessaire pour traiter les réclamations légales que vous avez formulées concernant les produits et les services.

Mise à disposition de l’application Arlo qui vous permet d’utiliser nos produits et services

Ce que nous faisons :

Pour pouvoir utiliser nos Produits et Services, il est nécessaire d’enregistrer votre caméra Arlo dans l’application Arlo. Il vous appartient de contrôler l’utilisation de vos caméras Arlo et le contenu que vous collectez.

Arlo Europe est responsable du traitement pour la mise à disposition de l’application Arlo. Arlo Europe peut capturer et envoyer un e-mail ou un message push via nos applications avec des extraits de la vidéo, en fonction de vos préférences et de vos paramètres. Nous pouvons également analyser les données afin d’identifier des activités ou d’autres événements. Veuillez noter que le traitement est effectué par intelligence artificielle et non par des agents humains de surveillance.

Catégories de données à caractère personnel :

Les coordonnées telles que le nom et le prénom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

Les images et les enregistrements sonores de votre propre utilisation des produits et services Arlo, tels que les images, les vidéos et les fichiers audio qui peuvent inclure vos données à caractère personnel et celles d’autres personnes si celles-ci se trouvent dans la zone sous surveillance.

Les données relatives à l’appareil, telles que l’adresse IP de l’appareil faisant l’objet de la demande, les données et l’heure de la demande, les informations sur le système d’exploitation, l’identifiant en ligne et le volume.

Base juridique :

Exécution d’un contrat.

Vos droits :

Vous avez toujours le droit de demander l’accès à vos données à caractère personnel et que nous rectifions vos données à caractère personnel si celles-ci sont incorrectes.

Vous pouvez également demander que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel et que nous supprimions des données à caractère personnel vous concernant.

Ce traitement de données ayant pour base juridique l’exécution d’un contrat, vous avez le droit de demander la portabilité des données.

La Section 9 du présent Avis de confidentialité contient des informations sur ce que ces droits impliquent en pratique et sur la manière dont vous pouvez les exercer.

Période de conservation :
En tant que contrôleur du contenu que vous voyez via l’application Arlo, vous déterminez la durée de conservation des images et des sons de votre propre utilisation des produits et services Arlo. Le contenu est automatiquement effacé après la fin de la période de validité du forfait Arlo choisi ou si vous décidez, à tout moment, d’effacer les données plus tôt, à cette date. Les données ne peuvent pas être récupérées après leur suppression.

Les données à caractère personnel, hormis les images et fichiers audio de votre contenu, sont stockées et utilisées tout au long de la durée du contrat et jusqu’à 12 mois après la fin de celui-ci.

Mise à disposition d’un service client et d’une assistance technique pour nos produits et services

Ce que nous faisons :

Vous pouvez nous contacter de différentes manières. Vous pouvez notamment contacter notre service d’assistance par e-mail ou par téléphone, sur notre site web, par chat ou au moyen de tickets en ligne.

Tous les appels entrants, les conversations sur le chat et les tickets en ligne sont enregistrés et stockés dans une base de données tierce sécurisée. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Formation et assurance qualité ci-dessous.

Catégories de données à caractère personnel :

Les coordonnées telles que le nom et le prénom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

Les informations relatives à la commande et au paiement, telles que l’historique de la commande et les informations relatives au paiement.

Les données d’enregistrement telles que le numéro d’appareil de votre produit Arlo.

Les informations supplémentaires que vous fournissez dans vos communications avec nous.

Base juridique :

Exécution d’un contrat.

En ce qui concerne la base juridique de l’enregistrement des appels entrants, des transcriptions de chats et des conversations de tickets en ligne, veuillez lire la section Formation et assurance qualité ci-dessous.

Vos droits :

Vous avez toujours le droit de demander l’accès à vos données à caractère personnel et que nous rectifions vos données à caractère personnel si celles-ci sont incorrectes.

Vous pouvez également demander que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel et que nous supprimions des données à caractère personnel vous concernant.

Ce traitement de données ayant pour base juridique l’exécution d’un contrat, vous avez le droit de demander la portabilité des données.

La Section 9 du présent Avis de confidentialité contient des informations sur ce que ces droits impliquent en pratique et sur la manière dont vous pouvez les exercer.

Période de conservation :

Les données à caractère personnel sont stockées et utilisées tout au long de la durée du contrat et jusqu’à 12 mois après la fin de celui-ci.

L’enregistrement d’un appel entrant, d’une transcription de chat ou d’un e-mail est conservé jusqu’à 90 jours.

Formation et assurance qualité

Ce que nous faisons :

Nous traitons vos données à caractère personnel pour analyser nos produits et services, par exemple sur la base d’enquêtes auprès des clients. Ces analyses ont pour but d’améliorer et de développer nos produits et services, par exemple en nous permettant d’optimiser notre offre de services. Afin de vous offrir un service clientèle et une assistance technique de qualité, Arlo Europe s’efforce d’assurer la formation continue de son personnel. Dans le cadre de la formation, nous pouvons traiter des données vous concernant en tant qu’utilisateur, car nous utilisons des exemples tirés de situations réelles vous impliquant personnellement en tant qu'Utilisateur, ainsi qu’Arlo Europe, dans le matériel de formation afin d’illustrer la manière dont le travail doit être effectué. Toutefois, si des conversations enregistrées ou d’autres données à caractère personnel apparaissent dans le matériel de formation, elles sont toujours anonymisées, ce qui signifie qu’il n’est pas possible d’établir un lien direct entre les données et vous sans information supplémentaire.

Catégories de données à caractère personnel :

Les coordonnées telles que le nom et le prénom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

Le matériel audio sous forme d’appel entrant entre vous et Arlo Europe.

Les transcriptions de chat, les e-mails et les conversations de ticket en ligne.

Les informations supplémentaires que vous fournissez dans vos communications avec nous.

Base juridique :

Consentement

Avant de commencer à enregistrer le message que vous nous adressez ou l’appel entrant au centre d’assistance à la clientèle, nous vous donnons la possibilité de consentir à l’enregistrement. Si vous ne consentez pas expressément à l’enregistrement, vous pourrez poursuivre votre communication avec nous sans que celle-ci soit enregistrée. Vous pourrez à tout moment retirer votre consentement en nous contactant.

Vos droits :

Vous avez toujours le droit de demander l’accès à vos données à caractère personnel et que nous rectifions vos données à caractère personnel si celles-ci sont incorrectes.

Vous pouvez également demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles et que nous supprimions les données personnelles vous concernant.

La Section 9 du présent Avis de confidentialité contient des informations sur ce que ces droits impliquent en pratique et sur la manière dont vous pouvez les exercer.

Période de conservation :

Les données à caractère personnel sont stockées et utilisées tout au long de la durée du contrat et jusqu’à 12 mois après la fin de celui-ci.

Les appels téléphoniques enregistrés, les transcriptions des conversations et les e-mails sont conservés pendant 90 jours, à moins que vous ne retiriez votre consentement plus tôt.

Visiteurs du site web

Analyser l’utilisation de notre site web et en assurer la fonctionnalité

Ce que nous faisons :

Nous analysons et traitons vos données à caractère personnel afin d’améliorer, de développer, de maintenir et d’aménager notre site web et nos services, y compris pour assurer la fonctionnalité du site web. Dans cette optique, nous utilisons également des services de suivi tiers qui collectent des données agrégées sur les visiteurs de nos sites web. Pour plus d’informations sur notre utilisation des cookies et des technologies similaires, veuillez lire notre Politique en matière de cookies here.

Catégories de données à caractère personnel :

Les données d’utilisation telles que les informations sur les cookies et votre comportement sur les sites web, comme vos habitudes de navigation et l’historique de vos visites (par ex. les pages que vous avez consultées sur notre site web et la durée de votre visite).

Les données relatives à l’appareil, telles que l’adresse IP.

Base juridique :

Lors du traitement de données à caractère personnel via des cookies nécessaires au fonctionnement du site Web, nous basons ce traitement sur notre intérêt légitime, car nous estimons que notre intérêt à développer, maintenir et améliorer les fonctionnalités de notre site Web et notre service client l'emporte sur vos intérêts ou droits et libertés fondamentaux nécessitant une protection des données à caractère personnel.

Toutefois, lorsque nous traitons des données à caractère personnel sous la forme de cookies non essentiels afin d’analyser l’utilisation de notre site web, nous fondons ce traitement sur votre consentement.

Vos droits :

Vous avez toujours le droit de demander l’accès à vos données à caractère personnel et que nous rectifions vos données à caractère personnel si celles-ci sont incorrectes.

Vous pouvez également demander que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel et que nous supprimions des données à caractère personnel vous concernant.

La base juridique de ce traitement de données étant l’intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur l’icône des paramètres des cookies, qui figure en bas à droite de notre site web. La Section 9 du présent Avis de confidentialité contient des informations sur ce que ces droits impliquent en pratique et sur la manière dont vous pouvez les exercer.

Période de conservation :

Pour plus d’informations sur la durée pendant laquelle nous traitons vos informations à cette fin, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

Mettre à disposition et administrer notre boutique en ligne

Ce que nous faisons :

Arlo Europe vous offre la possibilité d’acheter ses produits et services via sa propre boutique en ligne. Afin de vous aider à choisir les bons produits et services ainsi qu’à finaliser l’achat et à garantir l’envoi de votre commande, nous traitons des données à caractère personnel comme les informations relatives au paiement et les coordonnées vous concernant. Une fois que vous êtes devenu un Utilisateur, veuillez vous reporter à la rubrique « administration et exécution des contrats » ci-dessus.

Catégories de données à caractère personnel :

Les coordonnées telles que le nom et le prénom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

Les informations relatives à la commande et au paiement, telles que l’historique de la commande et les informations relatives au paiement.

Les informations supplémentaires que vous fournissez dans vos communications avec nous.

Base juridique :

Exécution d’un contrat.

Vos droits :

Vous avez toujours le droit de demander l’accès à vos données à caractère personnel et que nous rectifions vos données à caractère personnel si celles-ci sont incorrectes.

Vous pouvez également demander que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel et que nous supprimions des données à caractère personnel vous concernant.

Ce traitement de données ayant pour base juridique l’exécution d’un contrat, vous avez le droit de demander la portabilité des données.

La Section 9 du présent Avis de confidentialité contient des informations sur ce que ces droits impliquent en pratique et sur la manière dont vous pouvez les exercer.

Période de conservation :

Les données à caractère personnel sont stockées et utilisées tout au long de la durée du contrat et jusqu’à 12 mois après la fin de celui-ci.

Finalités communes aux utilisateurs et aux visiteurs du site web

Marketing, y compris le marketing direct et le marketing direct ciblé individuellement

Ce que nous faisons :

Nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de marketing, y compris à des fins de segmentation du marché. Il peut s’agir de bulletins d’information, d’informations sur de nouveaux produits, d’offres spéciales ou de concours.

Si vous souhaitez recevoir un marketing ciblé, personnalisé en fonction de vos préférences individuelles, vous pouvez consentir à un tel marketing ciblé. Le marketing ciblé peut impliquer, par exemple, que nous analysions votre utilisation de nos services et produits, comme le moment où vous effectuez habituellement des achats, et que nous adaptions nos mesures de marketing sur la base de ces informations individuelles. Nous pouvons également analyser vos habitudes de navigation sur nos sites web et ceux de tiers, dans notre application, ainsi que l’historique de vos transactions à des fins de marketing ciblé.

Avec votre consentement explicite, vous pouvez nous communiquer le contenu de votre choix que nous pourrons ensuite utiliser sur nos réseaux sociaux à des fins de marketing.

Catégories de données à caractère personnel :

Les coordonnées telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

Les habitudes de navigation et l’historique des visites, par exemple les pages que vous avez consultées sur notre site web (et sur des sites tiers) et la durée de la visite.

Les informations relatives à la commande et au paiement, telles que l’historique de la commande et les informations relatives au paiement.

Les informations supplémentaires que vous nous fournissez.

Base juridique :

Les intérêts légitimes, lorsque nous estimons que notre intérêt à vous envoyer du marketing général et segmenté l’emporte sur vos intérêts ou sur les libertés et droits fondamentaux exigeant la protection des données à caractère personnel. Nous veillons à ce que les exigences réglementaires en matière de marketing par messages électroniques soient respectées.

Le consentement est la base juridique pour le traitement des données à caractère personnel à des fins de marketing ciblé individuellement et d’autres formes de marketing direct, ainsi que pour le partage du contenu de votre choix sur nos canaux de réseaux sociaux dans le cadre de nos activités de marketing.

Vos droits :

Vous avez toujours le droit de demander l’accès à vos données à caractère personnel et que nous rectifions vos données à caractère personnel si celles-ci sont incorrectes.

Vous pouvez également demander que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel et que nous supprimions des données à caractère personnel vous concernant.

La base juridique de ce traitement de données étant l’intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel.

Si nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de marketing direct de notre part, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à tout moment.

La Section 9 du présent Avis de confidentialité contient des informations sur ce que ces droits impliquent en pratique et sur la manière dont vous pouvez les exercer.

Période de conservation :

Pour vous en tant qu’Utilisateur : les données à caractère personnel sont stockées et utilisées pendant toute la durée de la relation contractuelle et jusqu’à 2 ans après sa fin, à condition que vous n’ayez pas formulé d’objection à notre marketing direct auparavant.

Pour ceux qui ne sont pas encore nos Utilisateurs :

Nous conservons vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct pendant 2 ans à compter de la réception de vos coordonnées, en supposant que vous n’ayez pas retiré votre consentement au marketing direct avant cela.

Nous mettrons fin au marketing direct immédiatement si vous retirez votre consentement.

Si vous choisissez de devenir un Utilisateur, les informations fournies sous le titre « Pour vous en tant qu’Utilisateur » s’appliqueront.

Enquêtes de satisfaction client, évaluations des clients et développement commercial

Ce que nous faisons :

Nous utilisons vos données à caractère personnel, comme celles issues de regroupements statistiques, de segmentations de marché et d’enquêtes de satisfaction client, dans le but de réaliser des analyses de marché et de clientèle. Les résultats de nos analyses sont utilisés pour améliorer, remplacer et concevoir de nouveaux produits et services, processus ou méthodes de travail dans le but de développer nos activités et de répondre toujours mieux aux attentes et aux besoins de nos Utilisateurs. Par exemple, nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour proposer de nouvelles solutions ou pour adapter notre site web et/ou notre application en fonction des préférences de nos Utilisateurs.

Nous pseudonymons toujours, et si possible rendons anonymes, les données à caractère personnel que nous traitons, autant que possible pour atteindre l’objectif du traitement.

Catégories de données à caractère personnel :

Les coordonnées telles que le nom, le numéro de téléphone, l’adresse postale et l’adresse e-mail.

Les habitudes d’achat, telles que des informations sur la manière dont vous utilisez nos services et vos habitudes d’achat (par ex. quels mois/jours de la semaine vous utilisez habituellement nos services).

Les informations relatives à la commande et au paiement, telles que l’historique de la commande et les informations relatives au paiement.

Les données d’utilisation telles que les informations sur les cookies et le comportement sur le site web, comme les habitudes de navigation et l’historique des visites (par ex. les pages que vous avez visitées sur notre site web et la durée de la visite).

Les informations supplémentaires que vous nous fournissez, par exemple par le biais d’enquêtes menées auprès des clients.

Base juridique :

L’intérêt légitime car nous estimons que notre intérêt à développer notre activité pour mieux répondre aux attentes et aux besoins de nos Utilisateurs et des visiteurs de notre site web l’emporte sur vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux nécessitant une protection ou des données à caractère personnel.

Vos droits :

Vous avez toujours le droit de demander l’accès à vos données à caractère personnel et que nous rectifions vos données à caractère personnel si celles-ci sont incorrectes.

Vous pouvez également demander que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel et que nous supprimions des données à caractère personnel vous concernant.

La base juridique de ce traitement de données étant l’intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel.

La Section 9 du présent Avis de confidentialité contient des informations sur ce que ces droits impliquent en pratique et sur la manière dont vous pouvez les exercer.

Période de conservation :

Les données à caractère personnel sont stockées et utilisées tout au long de la durée du contrat et jusqu’à 12 mois après la fin de celui-ci.

Administration dans le cadre d’acquisitions, de restructurations, etc

Ce que nous faisons :

Dans le cas où Arlo Europe serait amenée à être restructurée, parexemple divisée en plusieurs entreprises différentes, ou si un tiers acquiert Arlo Europe ou notre base de données clients, Arlo Europe divulguera vos données à caractère personnel et celles d’autres clients à l’entreprise acquérante. Cette société continuera à utiliser vos données à caractère personnel aux mêmes fins que celles énoncées dans le présent Avis de confidentialité, à moins que des dispositions contraires ne vous soient communiquées dans le cadre du transfert.

Catégories de données à caractère personnel :

Toutes les catégories de données à caractère personnel énumérées dans le présent Avis de confidentialité.

Base juridique :

L’intérêt légitime, car nous considérons que notre intérêt à permettre un processus d’acquisition ou de restructuration, en supposant que la société acquérante exerce des activités similaires à celles d’Arlo Europe, l’emporte sur vos intérêts ou sur les libertés et droits fondamentaux exigeant la protection des données à caractère personnel.

Vos droits :

Vous avez toujours le droit de demander l’accès à vos données à caractère personnel et que nous rectifions vos données à caractère personnel si celles-ci sont incorrectes.

Vous pouvez également demander que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel et que nous supprimions des données à caractère personnel vous concernant.

La base juridique de ce traitement de données étant l’intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel.

La Section 9 du présent Avis de confidentialité contient des informations sur ce que ces droits impliquent en pratique et sur la manière dont vous pouvez les exercer.

Période de conservation :

Dans le cas où Arlo Europe cesserait drexister, parexemple à la suite d’une fusion, d’une liquidation ou d’une faillite, ou si la base de données clients d’Arlo Europe était transférée à une société acquérante, nous supprimerons les données personnelles dans la mesure où la conservation de ces données personnelles n’est pas exigée par la loi. Les données à caractère personnel vous concernant seront dans ce cas traitées conformément au présent Avis de confidentialité.

Défendre nos intérêts légaux en cas de litige

Ce que nous faisons :

En cas de litige, par exemple un litige de paiement, nous avons le droit d’utiliser vos données pour établir, défendre ou faire valoir le droit en question.

Catégories de données à caractère personnel :

Toutes les catégories de données à caractère personnel énumérées dans le présent Avis de confidentialité.

Base juridique :

L’intérêt légitime car nous estimons que notre volonté de défendre nos intérêts en cas de litige l’emporte sur vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux nécessitant une protection des données à caractère personnel.

Vos droits :

Vous avez toujours le droit de demander l’accès à vos données à caractère personnel et que nous rectifions vos données à caractère personnel si celles-ci sont incorrectes.

Vous pouvez également demander que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel et que nous supprimions des données à caractère personnel vous concernant.

La base juridique de ce traitement de données étant l’intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel.

La Section 9 du présent Avis de confidentialité contient des informations sur ce que ces droits impliquent en pratique et sur la manière dont vous pouvez les exercer.

Période de conservation :

Les données à caractère personnel sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour établir, défendre ou faire valoir un droit en justice, par exemple en cas de litige relatif à un paiement, avec une durée maximale de 3 ans.

Respecter nos obligations légales, y compris communiquer des données à caractère personnel aux autorités chargées de l’application de la loi ou à d’autres autorités

Ce que nous faisons :

Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour nous conformer à nos obligations légales en vertu du droit applicable, parexemplela législation relative aux activités de comptabilité, d’audit et de fiscalité.

Dans certaines juridictions, le fait de communiquer des données à caractère personnel aux autorités chargées de l’application de la loi ou à d’autres autorités peut ne pas constituer une obligation légale. Nous pouvons communiquer des données à caractère personnel même en l’absence d’obligation légale si nous estimons que cela est important pour prévenir ou enquêter sur des actes criminels.

Catégories de données à caractère personnel :

Toutes les catégories de données à caractère personnel énumérées à la Section 3 ci-dessus.

Base juridique :

Respect d’une obligation légale

ou

Intérêt légitime dans la mesure où le partage ne constitue pas une obligation légale, car nous considérons que notre intérêt à fournir aux autorités compétentes une assistance appropriée l’emporte sur vos intérêts ou sur les libertés et droits fondamentaux exigeant la protection des données à caractère personnel.

Vos droits :

Vous avez toujours le droit de demander l’accès à vos données à caractère personnel et que nous rectifions vos données à caractère personnel si celles-ci sont incorrectes.

Vous pouvez également demander que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel et que nous supprimions des données à caractère personnel vous concernant.

Lorsque la base juridique de ce traitement de données est l’intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel.

La Section 9 du présent Avis de confidentialité contient des informations sur ce que ces droits impliquent en pratique et sur la manière dont vous pouvez les exercer.

Période de conservation :

Les données à caractère personnel sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour respecter l’obligation légale en vigueur, à savoir, par exemple, sept ans lorsqu’il s’agit de nos obligations conformément à la Loi sur la comptabilité.