Siga estos pasos si tiene problemas de conectividad y red con su cámara Arlo:

1. Intensidad de la señal wifi

Si la intensidad de la señal Wi-Fi de su cámara Arlo es débil, es más probable que pierda la conexión con el enrutador o la estación base/SmartHub al que está conectado. Las causas principales de una señal Wi-Fi débil pueden ser una distancia excesiva respecto al enrutador o estación base/SmartHub, así como obstáculos entre ellos.

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2. Interferencia en la vecindad

Las señales fuertes de Wi-Fi cerca de su cámara pueden interrumpir su conexión con el enrutador del módem o la estación base/SmartHub; esto incluye redes de malla, extensores, alarmas Wi-Fi y similares. Si es posible, minimice la cantidad de redes, dispositivos Wi-Fi y frecuencias transmitidas en el área donde coloca su cámara.

Asegúrese también de colocar su cámara al menos a 3 metros de su enrutador o estación base/SmartHub, y deje al menos 2 metros entre cada cámara para minimizar la interferencia.

3. Aumente la velocidad de Internet

Una baja velocidad de subida (carga) puede causar problemas de rendimiento, lo que puede provocar que su cámara se muestre sin conexión en la aplicación Arlo Secure. Según el modelo de cámara que posea, es posible que necesite una velocidad de carga de Internet de hasta 3 Mbps por dispositivo para que su cámara Arlo funcione correctamente. Puede realizar una prueba de velocidad de su conexión aquí: https://www.speedtest.net/

Asegúrese de realizar la prueba de velocidad mientras está conectado a su Wi-Fi de 2,4 GHz y en el punto donde se encuentra la cámara.

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4. Nivel y temperatura de la batería

Si el nivel de la batería de la cámara es demasiado bajo, es posible que a la cámara le resulte más difícil permanecer conectada. La aplicación Arlo Secure le permite saber si su batería está baja.

Además, si su cámara exterior está demasiado caliente o fría, la aplicación Arlo Secure muestra una advertencia y la cámara se apaga temporalmente hasta que alcanza una temperatura de funcionamiento segura.

Ambos factores pueden causar problemas de rendimiento, lo que a su vez puede hacer que su cámara se muestre sin conexión en la aplicación Arlo Secure.

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5. Estado de conexión de la estación base/SmartHub

Si su cámara está sincronizada con una estación base Arlo o SmartHub, asegúrese de que no pierda la conexión a Internet. Si eso sucede, la(s) cámara/as sincronizada(as) con ella también mostrará(n) el estado fuera de línea. Verifique el LED frontal de la estación base/SmartHub para ver su estado. La aplicación Arlo Secure también le informará si su estación base o SmartHub está fuera de línea.

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6. Canal Wi-Fi y redirección de puertos

Si tiene muchos dispositivos conectados a su enrutador a través del mismo canal Wi-Fi, podría estar congestionado y causar problemas de conectividad. Si es posible, conecte todos los dispositivos compatibles con 5 GHz a su red Wi-Fi a través de una frecuencia de 5 GHz para evitar interferencias/congestiones en la frecuencia de 2,4 GHz.

Para evitar la interferencia de otras redes cercanas a la suya, puede intentar cambiar el canal de Wi-Fi a uno menos concurrido en la configuración de su enrutador.

Las estaciones base Arlo y los SmartHubs utilizan los puertos 80, 123 y 443 para mantener una conexión estable con Internet. Asegúrese de que estos puertos virtuales estén habilitados en su enrutador de módem.

En caso de que necesite más ayuda, póngase en contacto con su proveedor de Internet.

7. Realice un reinicio de la cámara

Si su cámara continúa desconectándose incluso después de probar todas las opciones anteriores, restablezca su cámara retirando y volviendo a insertar la batería o las baterías (con una cámara VMC3030, Pro o Pro 2) o siguiendo las instrucciones de este manual. artículo básico: How to factory reset Arlo devices - (en inglés).

El método de reinicio dependerá del modelo de cámara que posea.