Si votre sonnette vidéo Arlo (2^e génération) n’a pas été détectée pendant le processus d’installation, vérifiez soigneusement les messages d’erreur après la connexion au Wi-Fi.

Si la sonnette vidéo Arlo affiche « Le nom du réseau a été saisi de manière incorrecte » et qu’elle n’a pas pu se connecter à votre réseau Wi-Fi :

• Assurez-vous d’avoir saisi le SSID de réseau correct.
  • Le SSID du réseau tient compte des majuscules et des minuscules. Assurez-vous qu’il est correctement saisi dans l’application Arlo Secure.
• Assurez-vous que le Bluetooth est activé et que l’application Arlo Secure est autorisée à utiliser le Bluetooth pour détecter le périphérique Arlo.
• Assurez-vous de saisir le mot de passe réseau correct.
  • Vous pouvez appuyer sur l’icône d’œil à côté du mot de passe pour afficher le mot de passe. Vous pourrez ainsi vous assurer que le mot de passe est correct.
• Vérifiez que vous vous connectez au bon réseau Wi-Fi.
  • Si vous avez enregistré les informations d’identification du réseau, assurez-vous que le nom du réseau et le mot de passe n’ont pas été modifiés.
• Assurez-vous que le signal Wi-Fi est suffisamment puissant à l’emplacement de la sonnette vidéo Arlo.
  • Si possible, vous pouvez essayer de rapprocher votre routeur Wi-Fi de la sonnette vidéo Arlo pour obtenir un meilleur signal.

Si votre sonnette vidéo Arlo continue à clignoter en blanc après 2 minutes et que vous obtenez un message d’erreur « Aucun réseau Internet n’a été trouvé » :

• Vérifiez votre connexion Internet.
  • Votre sonnette vidéo Arlo nécessite une connexion Internet à haut débit qui peut prendre en charge une utilisation moyenne de la bande passante de 2 Mbps en amont.
  • Votre routeur Wi-Fi est peut-être trop éloigné de votre sonnette vidéo Arlo.
    • Si possible, essayez de rapprocher votre routeur de la sonnette vidéo Arlo.
• Assurez-vous que vous n’êtes pas connecté à un VPN.
• Assurez-vous que les fonctions Wi-Fi Assist et Wi-Fi adaptatif sont désactivées sur votre appareil mobile.
  • Pour désactiver la fonction Wi-Fi Assist sur iOS, rendez-vous sur : About Wi-Fi Assist
  • Pour désactiver le Wi-Fi adaptatif sur Android, rendez-vous sur : Activate Adaptive Wi-Fi on my Samsung Device

Si la connexion de votre sonnette vidéo Arlo échoue et que vous obtenez un message d’erreur « Connexion perdue », vérifiez votre connexion Bluetooth.

• Vérifiez la connexion actuelle de l’appareil mobile.
• Désappariez et supprimez la sonnette Arlo du Bluetooth.
• Videz le cache Bluetooth de votre appareil mobile.
• Redémarrez votre appareil mobile.
• Réappariez la sonnette Arlo.

Si votre sonnette vidéo Arlo ne parvient pas à se connecter et que vous obtenez un message d’erreur « La caméra n’a pas réussi à se connecter » :

• La sonnette vidéo Arlo n’a pas suffisamment de charge pour se connecter au dispositif.
• Si votre sonnette vidéo Arlo est toujours hors ligne, essayez de réinitialiser le dispositif.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez Arlo Support.

Dernière mise à jour :28/09/2023 | Identifiant de l’article : 000063216