Découvrez ce qu’il faut faire si votre sonnette vidéo Arlo (2^e génération) perd la connexion au Wi-Fi.

Comment dépanner un problème de connexion Wi-Fi

Si votre sonnette vidéo Arlo (2^e génération) est hors ligne et que vous devez la reconnecter au Wi-Fi, suivez ces étapes de dépannage :

1. Vérifiez votre connexion Wi-Fi.
Assurez-vous que votre routeur Wi-Fi fonctionne et que d’autres appareils peuvent se connecter à Internet.

Si vous disposez d’un autre réseau Wi-Fi, essayez de passer à un autre réseau :

• Lancez l’application Arlo Secure.
• Appuyez sur Paramètres > Mes appareils.
• Sélectionnez la sonnette Arlo.
• Appuyez sur Réseau Wi-Fi.
• Appuyez sur Changer de réseau et choisissez parmi la liste des réseaux disponibles.
  

2. Vérifiez que la batterie de la sonnette est entièrement chargée.
Appuyez sur le bouton de la sonnette vidéo et attendez que la LED s’allume.
Si la LED est éteinte et que la sonnette vidéo ne répond pas, chargez complètement la batterie.

3. Vérifiez la température extérieure près de la sonnette vidéo.
La température peut affecter le dispositif et entraîner sa mise hors ligne. Nous recommandons une plage de température extérieure comprise entre -20 et 45 °C (ou -4 et 113 °F).

4. Si possible, rapprochez votre routeur Wi-Fi de la sonnette vidéo pour augmenter la puissance du signal Wi-Fi.

5. Effectuez un test de connexion.

• Lancez l’application Arlo Secure.
• Appuyez sur Paramètres > Mes appareils.
• Sélectionnez la sonnette Arlo.
• Appuyez sur Réseau Wi-Fi.
• Appuyez sur Test de connexion.

• La portée maximale est réduite par chaque mur, plafond ou autre obstacle majeur entre la sonnette vidéo et le routeur.

• Assurez-vous qu’il n’y a pas d’autres équipements ou d’obstacles majeurs susceptibles d’interférer avec la sonnette vidéo et le routeur Wi-Fi.

• Pour en savoir plus : Arlo Camera Placement Tips

6. Mettez votre sonnette vidéo hors tension. 
Essayez d’effectuer une réinitialisation du dispositif :

• Appuyez sur le bouton Sync et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes.
  

7. Effectuez une réinitialisation d’usine de votre sonnette vidéo.
Effectuez une réinitialisation d’usine pour résoudre les problèmes de connexion à Internet. Pour réinitialiser l’appareil :

• Appuyez sur le bouton Sync et maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes jusqu’à ce que le voyant clignote en orange
  Remarque : retirez le périphérique sur l’application Arlo Secure.
  
  

AVERTISSEMENT : la réinitialisation d’usine a pour effet de supprimer votre sonnette vidéo de votre compte Arlo. Vous devrez à nouveau configurer votre sonnette Arlo.

Dernière mise à jour :26/09/2023 | Identifiant de l’article : 000063200